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酒店回應(yīng)女子洗澡天花板突然打開(kāi)，酒店是否應(yīng)該賠償

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2025-08-29 10:04:07 木子學(xué)法律

8月17日，李女士入住舟山普陀VOCO酒店。當(dāng)晚，她在淋浴間洗澡時(shí)，突然聽(tīng)到“咚”的一聲，發(fā)現(xiàn)浴室門左上方天花板打開(kāi)了一個(gè)口子。

由于浴室門是茶色半透明的，李女士懷疑自己遭到偷窺，感到非常驚嚇。

事發(fā)第二天，李女士報(bào)了警，并向酒店反映情況。

酒店工作人員表示，已與公安部門、文旅部門溝通，相關(guān)部門查看監(jiān)控后未發(fā)現(xiàn)異常，推測(cè)可能是上次檢修后蓋板未蓋好，受洗澡時(shí)熱脹冷縮影響而彈開(kāi)。

截至目前，酒店方未明確告知李女士天花板打開(kāi)的具體原因，也未提出賠償方案。

李女士表示，酒店甚至要求她刪除差評(píng)后才退還一晚房費(fèi)，她對(duì)此無(wú)法接受。

案件發(fā)生以后，有網(wǎng)友表示，這酒店真是離譜到家了！天花板突然打開(kāi)，還給不出合理解釋，居然還想讓顧客刪差評(píng)才退房費(fèi)？這是把顧客的安全和權(quán)益當(dāng)兒戲嗎？就算不是人為偷窺，酒店也有責(zé)任保障設(shè)施安全，這種態(tài)度必須曝光！

也有網(wǎng)友認(rèn)為，熱脹冷縮就能把天花板撐開(kāi)？這借口太敷衍了吧！酒店裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，還不想承擔(dān)責(zé)任，真是讓人寒心。顧客在酒店遇到這種事，身心都受到驚嚇，要求賠償合情合理。希望相關(guān)部門好好調(diào)查，給消費(fèi)者一個(gè)公道！

那么，酒店是否應(yīng)對(duì)李女士進(jìn)行賠償呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

李女士在酒店洗澡時(shí)遭遇天花板突然打開(kāi)，無(wú)論是否有人為偷窺，酒店作為服務(wù)提供者，都未能確保其設(shè)施的安全性，對(duì)李女士造成了驚嚇和精神損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

(責(zé)任編輯：zx0002)

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