湖南省岳陽(yáng)市湘陰縣新泉鎮(zhèn)近日發(fā)生一起信訪干部辱罵七旬老人的事件，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。8月12日下午3點(diǎn)左右，在青龍橋村，當(dāng)?shù)劓?zhèn)紀(jì)委書記與信訪辦主任吳某對(duì)72歲的信訪人李某田進(jìn)行“回訪”時(shí)，使用了“老東西”、“老不死”、“老糊涂”等侮辱性詞匯攻擊老人。

事件曝光后，當(dāng)?shù)卣?月22日在湘問(wèn)·投訴直通車平臺(tái)做出回應(yīng)，表示第一時(shí)間展開了調(diào)查核實(shí)，并對(duì)工作中存在的不足深感歉意。調(diào)查結(jié)果顯示，新泉鎮(zhèn)紀(jì)委書記和信訪辦主任吳某在向李某田老人解釋國(guó)家信訪條例相關(guān)政策時(shí)，由于雙方在主觀認(rèn)識(shí)上存在差異，加上溝通方式不夠細(xì)致周全，產(chǎn)生了分歧。這反映出該同志在開展群眾工作時(shí)存在急躁情緒，工作方式方法也有待改進(jìn)。目前，鎮(zhèn)政府已安排分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)紀(jì)委書記對(duì)吳某進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，并責(zé)令其深刻反省，吳某已上門對(duì)老人進(jìn)行了賠禮道歉。

這起事件不僅暴露了基層干部的工作方式問(wèn)題，也引發(fā)了關(guān)于信訪制度運(yùn)行和干部隊(duì)伍建設(shè)的深入思考。信訪工作本應(yīng)是橋梁紐帶，承擔(dān)著傾聽民聲、化解矛盾的重要職能。然而當(dāng)信訪干部自身成為問(wèn)題的源頭時(shí)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了政府公信力，也在群眾中造成極壞影響。

近年來(lái)，類似信訪糾紛并不罕見。2019年，冷水江一位七旬老太因?qū)π旁L回復(fù)不滿，踢打咬傷正在執(zhí)行公務(wù)的民警，被判處有期徒刑一年六個(gè)月。同年，孝感一位77歲老者因長(zhǎng)期不合理上訪，辱罵工作人員、大鬧法庭、砸警車玻璃、毆打村干部，最終被警方刑事拘留。2021年，溧陽(yáng)一位68歲老人因租房糾紛辱罵信訪接待人員并欲砸人，被依法行政拘留。這些案例既顯示了信訪工作的復(fù)雜性，也反映了完善信訪制度的重要性。

從法律角度看，《信訪條例》第二十六條明確規(guī)定，信訪人在信訪過(guò)程中不得侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)、單位工作人員。同時(shí)，干部在執(zhí)行公務(wù)時(shí)也應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重群眾，任何一方違法都可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。湘陰縣這起事件中，干部的不當(dāng)言行雖然尚未構(gòu)成違法，但顯然違背了職業(yè)道德和服務(wù)宗旨。

值得注意的是，湘陰縣新泉鎮(zhèn)曾經(jīng)是中組部督辦的一起涉惡團(tuán)伙案的發(fā)生地。2020年，該鎮(zhèn)秀豐村兩名“村霸”因犯敲詐勒索、尋釁滋事罪，分別被判處有期徒刑七年和四年三個(gè)月。這種背景也讓我們思考基層政治生態(tài)對(duì)干群關(guān)系的影響。

針對(duì)這起事件，新泉鎮(zhèn)人民政府表示，接下來(lái)他們會(huì)再次安排工作人員，以更加耐心、更貼近群眾的方式，主動(dòng)與李湘田老人進(jìn)行面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽他的訴求，細(xì)致解釋相關(guān)政策，全力推動(dòng)問(wèn)題解決。同時(shí)，政府還將加強(qiáng)對(duì)干部的教育培訓(xùn)，提升干部的政策理解水平、溝通技巧以及服務(wù)意識(shí)，確保群眾工作既有溫度又能實(shí)效。

這起事件的發(fā)生和處理結(jié)果提醒我們，基層工作需要更多的耐心和專業(yè)性。干部應(yīng)當(dāng)以服務(wù)群眾為宗旨，而不是用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待群眾訴求。同時(shí)，群眾也應(yīng)通過(guò)合法途徑表達(dá)訴求，共同維護(hù)良好的信訪秩序。只有雙方互相尊重、依法行事，才能真正解決問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。