男子住全季酒店掀被發(fā)現(xiàn)數(shù)根卷毛床單衛(wèi)生問題引關(guān)注(2)

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2025-08-15 11:54:13 老王愛說事

店長進(jìn)一步解釋：“我們的床單被套都是交給第三方洗潔廠清洗的。機(jī)洗過程中如果有油印或者熨燙中沾到銹印，不單獨(dú)處理確實(shí)可能洗不掉。但我們肯定是會(huì)進(jìn)行清洗和消毒的。另一側(cè)的血跡看起來是新鮮的。如果他昨晚入住時(shí)就發(fā)現(xiàn)并反饋給我們，我們可以判斷是原本就有還是沒有，但他住了一晚上才反映，這血跡有可能是蚊子血或者其他原因造成的?！?/p>

針對(duì)楊先生“退一賠三”的要求，酒店表示無法滿足。但考慮到床單上確實(shí)存在銹跡，且是由于工作人員疏忽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換，店方愿意退還一半房費(fèi)作為補(bǔ)償。楊先生并不接受這一解決方案。他認(rèn)為，作為消費(fèi)者，有權(quán)利要求酒店提供干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，而酒店未能履行這一基本義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

這起糾紛反映了幾個(gè)值得思考的問題：酒店作為服務(wù)行業(yè)是否應(yīng)該建立更嚴(yán)格的質(zhì)量檢查機(jī)制？根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。酒店提供的住宿服務(wù)理應(yīng)達(dá)到基本的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求退貨、更換、修理、重作、減價(jià)或者補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用?！巴艘毁r三”的要求是否合理，則需要根據(jù)具體情況和相關(guān)法律規(guī)定來判斷。酒店與第三方清洗公司之間的責(zé)任如何劃分？酒店將床上用品交給第三方清洗，但最終服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2024年全國星級(jí)酒店投訴中，衛(wèi)生問題占比高達(dá)23%，位居投訴原因第二位。這說明酒店衛(wèi)生問題并非個(gè)例，而是行業(yè)需要共同面對(duì)和解決的問題。

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