7月23日，杭州市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報。7月16日，余杭區(qū)部分小區(qū)發(fā)生供水異常。事情發(fā)生后，杭州市委、市政府高度重視，成立由市綜合行政執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局、市衛(wèi)健委和國家、省級專家等組成的聯(lián)合調(diào)查組開展調(diào)查，省建設廳、省生態(tài)環(huán)境廳參與指導。

聯(lián)合調(diào)查組結合各項水質(zhì)檢測結果、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)及水文水利數(shù)據(jù)，對問題發(fā)生及處理過程進行了全面調(diào)查。調(diào)查顯示，水樣中檢測出的硫醚類物質(zhì)是一種有機硫化物，在水中較低濃度即可產(chǎn)生蒜味、沼澤味、腐臭味等異味。7月初以來，持續(xù)高溫晴熱，東苕溪仁和水廠取水口上游及周邊一些水體藻類快速繁殖。隨著前期降雨匯流，部分藻類及其降解產(chǎn)物（含硫醚類異嗅物質(zhì)）匯集到仁和水廠取水口附近，并于7月16日凌晨進入取水口。綜合分析，此次供水嗅味異常是氣候、環(huán)境、水動力條件等多種因素疊加導致的。

關于市民關心的自來水出現(xiàn)“發(fā)黃”“發(fā)渾”問題，根據(jù)調(diào)查分析，目前供水管道主要是鐵質(zhì)管道，事情發(fā)生后余杭制水有限公司、余杭水務控股集團下屬供排水公司先后采取水源切換、供水調(diào)度和水管沖洗等措施，引發(fā)供水水流方向發(fā)生變化、水流速度突變，沖刷管壁導致銹層脫落產(chǎn)生“黃水”或“渾水”，部分進入供水水箱或用戶，一般放水一段時間后可恢復正常。目前，余杭區(qū)已組織完成受影響的2個街道49個村（社區(qū)）支管及二次供水水箱的清洗工作。如用戶發(fā)現(xiàn)仍有水質(zhì)渾濁情況，可聯(lián)系所在村（社區(qū)），村（社區(qū)）將及時安排專業(yè)人員上門處理。

7月16日8時許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發(fā)現(xiàn)異味。隨后，仁和水廠對進廠水、出廠水進行檢測。9時，檢測結果顯示原水“臭和味”指標異常，余杭制水有限公司立即報告并獲同意切換水源。9時20分，水源切換完成。10時，出廠水“臭和味”指標仍異常，余杭制水有限公司要求檢測公司排查具體成分。11時許，余杭水務控股集團下屬供排水公司啟動主干管網(wǎng)沖洗。13時30分，出廠水水質(zhì)指標恢復正常。16時22分，余杭水務控股集團向余杭區(qū)政府、余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局報告水質(zhì)異常。16時30分許，主干管網(wǎng)水質(zhì)恢復正常，供排水公司開始對支管及小區(qū)二供泵房、水箱逐步?jīng)_洗。17時，檢測公司確認檢出硫醚類物質(zhì)。20時，余杭區(qū)政府分管領導召開會議研究處置措施。21時44分，余杭水務控股集團發(fā)布第一次情況通報。7月17日15時許，供水支管和受影響村（社區(qū)）水箱完成排空和換水，供水基本恢復正常。7月17日16時20分，余杭水務控股集團發(fā)布第二次情況通報。7月19日15時22分，余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報。

經(jīng)調(diào)查，7月16日仁和水廠采樣的出廠水除“臭和味”指標異常外，其他指標均合格。切換水源后，出廠水水質(zhì)指標顯示恢復正常，仁和水廠對“臭和味”指標加密為每2小時檢測頻次、結果均合格。7月17日，余杭區(qū)疾控中心對仁和水廠水源切換后出廠水樣本開展檢測，38項常規(guī)指標均合格。7月17日供水基本恢復正常以來，余杭區(qū)疾控中心對受影響的2個街道49個村（社區(qū)）開展末梢水抽檢，指標均合格。7月17日，杭州市疾控中心采集仁和水廠切換水源后的出廠水并進行水質(zhì)全分析檢測和硫醚類物質(zhì)檢測，結果顯示硫醚類物質(zhì)未檢出，全分析檢測的指標均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求。

事情發(fā)生后，供水行業(yè)主管部門已對全市33座城市供水廠全面開展檢查排查，出廠水質(zhì)均符合國家標準。后續(xù)將進一步加大管理力度，加密水質(zhì)檢測頻次，加強對硫醚類物質(zhì)等參考指標的檢測，采取綜合治理措施，確保供水水質(zhì)安全。

余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的處置存在以下問題：余杭制水有限公司在檢測結果顯示出廠水“臭和味”指標為3級后，未執(zhí)行專項應急預案的應急響應要求；余杭水務控股集團在獲悉下屬余杭制水有限公司報告“臭和味”指標為3級時，未執(zhí)行專項應急預案的應急響應要求；余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局在接到余杭水務控股集團水質(zhì)異常報告后，未復核水質(zhì)異常的有關情況；余杭區(qū)政府接到余杭水務控股集團水質(zhì)異常報告后，協(xié)調(diào)處置和決策遲緩，且未按規(guī)定向市政府報告。

根據(jù)市委部署，市紀委市監(jiān)委成立調(diào)查組，對相關單位和人員存在的履職不力、失職失責問題進行深入調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結果，依規(guī)依紀依法對7名領導干部嚴肅問責。

為更好回應群眾關切，在前期開展走訪、水箱清洗、末梢水取樣檢測、居民健康服務等工作基礎上，街道、村（社區(qū)）的專項服務組將強化對接，根據(jù)已登記的居民群眾訴求，持續(xù)上門做好跟蹤服務；持續(xù)主動做好安全供水質(zhì)量檢測，堅決做好供水安全保障；及時提供健康監(jiān)測和醫(yī)療服務。針對供水異常導致用戶凈水器濾芯受影響的情況，免費更換凈水器濾芯；考慮到受影響的2個街道49個村（社區(qū)）自來水用戶近期供水管存水排放的實際情況，明確7月份水費全額免收；16-17日期間，2個街道有生產(chǎn)的食品企業(yè)生產(chǎn)的相關產(chǎn)品已進行封存，下一步根據(jù)檢測結果做分類處理。將持續(xù)關注居民群眾訴求，積極穩(wěn)妥推進后續(xù)服務工作。

杭州市委、市政府和余杭區(qū)委、區(qū)政府對此事給廣大市民群眾生活生產(chǎn)帶來的影響和不便深表歉意；市、區(qū)兩級將直面問題，痛定思痛、舉一反三、全面排查，提升防范和應急處置能力，健全從“源頭到龍頭”的全流程管控機制，牢牢守住城市供水設施安全底線，切實維護群眾飲用水安全。