山姆員工稱好麗友衛(wèi)龍皆已下架會員制差異化受質(zhì)疑

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2025-07-23 09:00:03 新浪財經(jīng)

山姆員工稱好麗友衛(wèi)龍皆已下架會員制差異化受質(zhì)疑。山姆下架了好麗友與衛(wèi)龍等商品，這一事件引起了廣泛關(guān)注。7月22日，山姆員工證實這些爭議商品已全面下架，并替換為特色新品。此前的7月15日，山姆線上平臺已經(jīng)率先下架相關(guān)商品，客服表示具體原因不明，這是全國性調(diào)整。值得注意的是，7月16日，衛(wèi)龍魔芋爽曾在廣州、南京等部分區(qū)域短暫恢復(fù)上架，但隨后再次下架。

消費者對山姆引入好麗友、衛(wèi)龍等大眾品牌感到不滿，認為這與普通超市同質(zhì)化，背離了山姆“嚴選差異化”的會員價值。同時，一些高口碑獨家商品如太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥也被下架。此外，好麗友派配料中的起酥油和人工甜味劑引發(fā)了健康質(zhì)疑，與宣傳的“低糖健康”不符，導(dǎo)致消費者實測差評。

會員制商業(yè)邏輯的核心在于提供稀缺商品和嚴選服務(wù)，而山姆引入大眾品牌削弱了其差異化優(yōu)勢，被批評為“便利店化”。數(shù)據(jù)顯示，山姆年收入超過13億元，擁有500萬付費會員，其中80%的續(xù)費率依賴于獨家商品。此次調(diào)整導(dǎo)致多地會員表示不再續(xù)卡，轉(zhuǎn)向盒馬、Costco等競爭對手。

隨著門店從10余家增至48家，山姆面臨供應(yīng)鏈壓力增大和品控問題。前員工透露壓價供應(yīng)商導(dǎo)致品控下滑，牛奶含塑料片、蛋糕發(fā)霉等事件頻發(fā)。同時，盒馬、大潤發(fā)等競爭對手復(fù)制山姆爆款并通過相同代工廠生產(chǎn)同類商品，進一步稀釋了山姆的獨家性。

管理層變動也引發(fā)關(guān)注。2025年1月，山姆中國區(qū)負責人變更為韓籍高管MUK SOOK YEE，同期進口商品減少，國產(chǎn)品牌激增。網(wǎng)傳新團隊含國內(nèi)商超背景人員，被認為是為了降低成本追求利潤。

消費者明確表達了訴求，要求恢復(fù)下架的口碑商品，停止以“特供版”包裝大眾品牌。山姆回應(yīng)稱會納入選品策略考量，但未承諾恢復(fù)原有商品結(jié)構(gòu)。衛(wèi)龍和溜溜梅強調(diào)山姆專供款“無添加、健康升級”，但未能改變消費者對品牌的固有認知。好麗友則因歷史上的“雙標”爭議和韓國工廠質(zhì)量問題，品牌信任度持續(xù)走低。

會員店生存的關(guān)鍵在于差異化。如果山姆繼續(xù)以“特供”名義替換獨有商品，將瓦解中產(chǎn)支付的心理溢價。競爭格局也在發(fā)生變化，盒馬、Costco等通過生鮮和本地化選品分流客源，京東1號店等平臺借“山姆同源廠”商品搶占市場。山姆因部分賬號傳播“管理層惡意詆毀”內(nèi)容，聲明啟動法律程序，凸顯輿論戰(zhàn)白熱化。

山姆此次下架是迫于會員壓力的應(yīng)急止損，但深層矛盾未解。如何在規(guī)模擴張中堅守“嚴選”初心，將是其能否挽回信任的關(guān)鍵。若繼續(xù)犧牲差異化追逐短期利潤，可能會重蹈傳統(tǒng)賣場“千億規(guī)模后增長停滯”的覆轍。消費者回歸理性購物，倒逼會員制超市重構(gòu)“不可替代性”，或許是零售業(yè)的一次集體進化。

(責任編輯：0882)

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