女子3歲女兒商場(chǎng)意外受傷 熱水瓶故障導(dǎo)致?tīng)C傷(2)
記者隨后找到了這家“潮潮煲”火鍋店的負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理，他對(duì)6月29日傍晚發(fā)生的事件深表歉意，表示責(zé)任都在店方。關(guān)于熱水壺把手為何會(huì)突然斷裂，陳經(jīng)理表示他們也沒(méi)有弄清楚原因，但強(qiáng)調(diào)這種事是個(gè)偶發(fā)情況。店方已停用了所有該型號(hào)的熱水壺，并更換了新的。
不過(guò)，記者查看事故視頻和損壞熱水壺的照片后發(fā)現(xiàn)，疑似斷裂處有螺紋結(jié)構(gòu)，懷疑可能是服務(wù)員操作不當(dāng)沒(méi)有擰緊壺嘴造成的意外。對(duì)此，陳經(jīng)理堅(jiān)決否認(rèn)，稱從未擰開(kāi)過(guò)，壺是一體的，不存在擰緊的情況。
對(duì)于協(xié)商賠付事宜時(shí)以借款形式處理的問(wèn)題，陳經(jīng)理解釋說(shuō)是因?yàn)樽约赫Z(yǔ)言組織不當(dāng)，表述不清造成的誤會(huì)。他澄清說(shuō)，希望保險(xiǎn)理賠款能退還一部分，而不是要求陳女士還錢。
陳女士認(rèn)為，深度燙傷是一個(gè)漫長(zhǎng)的治療過(guò)程，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用會(huì)持續(xù)產(chǎn)生，所以她希望店方能夠分階段結(jié)算醫(yī)療費(fèi)。對(duì)此，陳經(jīng)理表示愿意積極配合理賠，包括誤工費(fèi)、精神損失、醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等，并向陳女士及其家人表達(dá)了歉意。
隨著記者介入，店方的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這是好事。一方面應(yīng)當(dāng)積極配合消費(fèi)者，在合理范圍內(nèi)給予賠付；另一方面，查明事故原因，避免再次發(fā)生類似意外。究竟是壺的問(wèn)題還是人的問(wèn)題，還有待進(jìn)一步調(diào)查明確。但從監(jiān)控視頻來(lái)看，服務(wù)員加湯的操作存在瑕疵，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和規(guī)范操作。
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