把手?jǐn)嗔?火鍋店整壺高湯澆母女身上店家冷漠回應(yīng)引發(fā)爭(zhēng)議

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2025-07-19 13:46:34 環(huán)球網(wǎng)

近日，陳女士一家五口在長(zhǎng)寧區(qū)高島屋內(nèi)的“潮潮煲”火鍋店用餐時(shí)發(fā)生意外。當(dāng)時(shí)服務(wù)員給火鍋加湯，熱水瓶把手突然斷裂，導(dǎo)致整壺滾燙的高湯翻倒在陳女士的母親和3歲女兒身上，造成不同程度的燙傷。事后，瑞金醫(yī)院急診燙傷科診斷陳女士母親8%的燙傷面積，女兒4%的燙傷面積，均為二度燙傷。

陳女士表示，事發(fā)后那位加湯的服務(wù)員立刻離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，店內(nèi)其他工作人員也未提供必要的應(yīng)急幫助。她形容當(dāng)時(shí)店員們表現(xiàn)冷漠，他們?nèi)孔跃?，而店員們則繼續(xù)為其他顧客服務(wù)。最讓陳女士氣憤的是，事故發(fā)生后的10天內(nèi)，無(wú)論是火鍋店還是涉事服務(wù)員，都沒(méi)有上門(mén)致歉或探望，甚至連已經(jīng)產(chǎn)生的2萬(wàn)多元醫(yī)藥費(fèi)也不愿支付。

記者介入后，商家態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。在虹橋路高島屋商場(chǎng)三樓，“潮潮煲”火鍋店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理對(duì)陳女士家人被意外燙傷表示歉意，并承認(rèn)責(zé)任在店方。關(guān)于熱水壺把手?jǐn)嗔训脑颍惤?jīng)理稱不清楚具體情況，但否認(rèn)是操作不當(dāng)造成的。他解釋說(shuō)，熱水壺是一體的，不存在擰緊的情況。

對(duì)于為何在協(xié)商后續(xù)賠付事宜時(shí)，店方提出以借款形式支付部分費(fèi)用，陳經(jīng)理表示這是語(yǔ)言組織不當(dāng)導(dǎo)致的誤會(huì)。實(shí)際上，潮潮煲購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn)，已產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用可以通過(guò)保險(xiǎn)理賠部分。陳經(jīng)理希望陳女士在收到保險(xiǎn)理賠款后能退還墊付的費(fèi)用。對(duì)此，陳女士認(rèn)為深度燙傷治療過(guò)程漫長(zhǎng)，后續(xù)費(fèi)用會(huì)持續(xù)產(chǎn)生，因此認(rèn)為店方處理方式狹隘且缺乏擔(dān)當(dāng)。

最終，潮潮煲鮮切雞牛火鍋店主理人陳恩明表示，愿意配合陳女士及其家人的任何訴求，包括一次性賠償、階段性賠償以及誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等，并表達(dá)了歉意。針對(duì)目前明確的賠付方案，店方將積極配合妥善處理。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，許多人對(duì)店家的處理態(tài)度表示質(zhì)疑。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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