山姆選品降級(jí)引會(huì)員不滿信任危機(jī)浮現(xiàn)

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2025-07-18 22:05:40 新浪財(cái)經(jīng)

近期，山姆會(huì)員商店因選品策略調(diào)整引發(fā)會(huì)員強(qiáng)烈不滿。核心矛盾在于品牌背離了創(chuàng)始人理念與會(huì)員制契約精神。

事件爆發(fā)點(diǎn)在于選品降級(jí)動(dòng)搖了信任根基?？诒唐啡缣?yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等高復(fù)購(gòu)率商品被替換或下架，取而代之的是好麗友派、溜溜梅、辣條等大眾品牌。部分包裝刻意弱化品牌標(biāo)識(shí)，如衛(wèi)龍標(biāo)為“魔芋爽”，盼盼改為“PANPAN”，被質(zhì)疑“換皮加價(jià)”。會(huì)員支付260元/年（卓越卡680元/年）會(huì)費(fèi)，本期望購(gòu)買(mǎi)到“嚴(yán)選差異化”的商品，如今卻感到與普通超市無(wú)異，年費(fèi)淪為“入場(chǎng)智商稅”。

此外，品控問(wèn)題持續(xù)消耗信任。今年6月，多名會(huì)員投訴堅(jiān)果出現(xiàn)活蟲(chóng)、蘋(píng)果干發(fā)霉，客服回應(yīng)“未使用農(nóng)藥屬正常”進(jìn)一步激化矛盾。高價(jià)低質(zhì)爭(zhēng)議也頻現(xiàn)，如2公斤農(nóng)夫山泉食用冰定價(jià)22.8元，被指成本不足1元，工藝效果遭第三方質(zhì)疑。

深層沖突在于商業(yè)利益與初心的撕裂。山姆·沃爾頓在自傳《富甲美國(guó)》中強(qiáng)調(diào)“保證滿意”與“超越顧客期望”，但當(dāng)前回避問(wèn)題、未致歉的態(tài)度形成尖銳對(duì)比。會(huì)員制本質(zhì)是“信任契約”，山姆為降低成本犧牲品質(zhì)，被批“用流水線的平庸背叛了精選初心”。

供應(yīng)鏈與規(guī)模失衡也是問(wèn)題之一。為了極致壓價(jià)導(dǎo)致品控下滑，前員工爆料牛奶混入塑料片、牛肉餅含橡皮筋等問(wèn)題。管理混亂，跨區(qū)域協(xié)調(diào)效率低，員工超負(fù)荷工作。付費(fèi)會(huì)員超過(guò)500萬(wàn)，但品控能力未同步升級(jí)，續(xù)卡率面臨挑戰(zhàn)。

輿論分化明顯。批判方認(rèn)為山姆背叛會(huì)員信任，喪失差異化價(jià)值，需整改管理層并恢復(fù)口碑商品；中立方認(rèn)為超市調(diào)整商品正常，但需平衡本土化與獨(dú)特性，會(huì)員不必將購(gòu)物與身份認(rèn)同綁定；辯護(hù)方則認(rèn)為大眾商品符合部分需求，問(wèn)題被輿論放大，本土化策略無(wú)錯(cuò)。

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