山姆客服回應下架口碑商品因外包裝日期標注問題

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2025-07-17 10:20:19 澎湃新聞

山姆因下架多款口碑商品并上新好麗友而受到網(wǎng)友質(zhì)疑，登上熱搜。7月15日，澎湃新聞記者通過搜索山姆APP發(fā)現(xiàn)，太陽餅、米布丁以及低糖蛋黃酥等高回購率的商品均已下架，無法顯示。

記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線，接電人員表示，這些商品下架可能是由于庫存不足，缺貨時會暫時下架，待貨源充足后會重新上架。隨后，接電人員確認，太陽餅、米布丁和蛋黃酥等商品下架是因外包裝日期標注問題，后續(xù)會完善商品包裝，完成后會繼續(xù)上架銷售。

對于山姆上架好麗友派和溜溜梅等產(chǎn)品，有網(wǎng)友質(zhì)疑其選品標準下降。對此，接電人員稱，山姆一貫遵循品質(zhì)優(yōu)先的選品原則，高度重視消費者反饋，已展開調(diào)查，并將盡力改善商品品質(zhì)，同時將消費者意見同步給相關部門。

沃爾瑪于1996年進入中國市場，在深圳開設了第一家商店。目前在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，包括沃爾瑪門店和山姆會員商店。截至去年底，國內(nèi)已有數(shù)百家沃爾瑪門店和50多家山姆會員店。

近年來，中國零售行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，不少國內(nèi)商超處于集中調(diào)整轉(zhuǎn)型期，紛紛向山姆等會員制商超學習。山姆會員店的核心競爭力在于強大的供應鏈體系與嚴苛的選品標準，為付費會員提供獨特商品。

艾媒咨詢報告指出，倉儲會員超市是指以會員制為基礎，精選高性價比商品，庫存和銷售合一的零售業(yè)態(tài)。這一模式起源于美國，自1996年開始逐步進入中國大陸市場，并在近幾年迅速發(fā)展。目前中國的會員制商超市場中，山姆、麥德龍以及Costco等品牌占據(jù)較大份額和發(fā)展優(yōu)勢，也在加快開店速度。

名創(chuàng)優(yōu)品集團創(chuàng)始人葉國富曾提到，在超市行業(yè)中，把產(chǎn)品差異化做到極致的，中國只有山姆和胖東來。胖東來創(chuàng)始人于東來也表示，胖東來需要向國際品牌如山姆、Costco、ALDI學習，重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)價值，才能持續(xù)發(fā)展。

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