山姆因下架多款口碑商品并上新好麗友而受到網(wǎng)友質(zhì)疑,登上熱搜。7月15日,澎湃新聞記者通過搜索山姆APP發(fā)現(xiàn),太陽餅、米布丁以及低糖蛋黃酥等高回購率的商品均已下架,無法顯示。
記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線,接電人員表示,這些商品下架可能是由于庫存不足,缺貨時會暫時下架,待貨源充足后會重新上架。隨后,接電人員確認,太陽餅、米布丁和蛋黃酥等商品下架是因外包裝日期標注問題,后續(xù)會完善商品包裝,完成后會繼續(xù)上架銷售。
對于山姆上架好麗友派和溜溜梅等產(chǎn)品,有網(wǎng)友質(zhì)疑其選品標準下降。對此,接電人員稱,山姆一貫遵循品質(zhì)優(yōu)先的選品原則,高度重視消費者反饋,已展開調(diào)查,并將盡力改善商品品質(zhì),同時將消費者意見同步給相關部門。
沃爾瑪于1996年進入中國市場,在深圳開設了第一家商店。目前在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài),包括沃爾瑪門店和山姆會員商店。截至去年底,國內(nèi)已有數(shù)百家沃爾瑪門店和50多家山姆會員店。
近年來,中國零售行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn),不少國內(nèi)商超處于集中調(diào)整轉(zhuǎn)型期,紛紛向山姆等會員制商超學習。山姆會員店的核心競爭力在于強大的供應鏈體系與嚴苛的選品標準,為付費會員提供獨特商品。
艾媒咨詢報告指出,倉儲會員超市是指以會員制為基礎,精選高性價比商品,庫存和銷售合一的零售業(yè)態(tài)。這一模式起源于美國,自1996年開始逐步進入中國大陸市場,并在近幾年迅速發(fā)展。目前中國的會員制商超市場中,山姆、麥德龍以及Costco等品牌占據(jù)較大份額和發(fā)展優(yōu)勢,也在加快開店速度。
名創(chuàng)優(yōu)品集團創(chuàng)始人葉國富曾提到,在超市行業(yè)中,把產(chǎn)品差異化做到極致的,中國只有山姆和胖東來。胖東來創(chuàng)始人于東來也表示,胖東來需要向國際品牌如山姆、Costco、ALDI學習,重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)價值,才能持續(xù)發(fā)展。