于東來曾稱山姆是行業(yè)榜樣 選品爭議動(dòng)搖信任。近日，山姆會(huì)員店因好麗友派等選品問題引發(fā)爭議。此前，胖東來創(chuàng)始人于東來曾公開表示，山姆會(huì)員店是零售行業(yè)的榜樣，其商業(yè)模式、供應(yīng)鏈管理和會(huì)員服務(wù)體系值得國內(nèi)同行學(xué)習(xí)。他還提到，現(xiàn)在的超市行業(yè)幾乎都在賣垃圾商品，還好有山姆、Costco、奧樂齊等企業(yè)作為榜樣，能讓社會(huì)看到還有賣好產(chǎn)品的，它們是值得信任的企業(yè)。

作為沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制倉儲(chǔ)超市，山姆近年來在中國市場增長迅猛，憑借嚴(yán)選商品、高性價(jià)比自有品牌以及精準(zhǔn)的會(huì)員服務(wù)，贏得了中高端消費(fèi)群體的青睞。然而，近日山姆會(huì)員商店因上架好麗友、盼盼、徐福記、溜溜梅等多品牌產(chǎn)品遭到部分會(huì)員反對(duì)。7月15日下午，發(fā)現(xiàn)山姆會(huì)員商店APP上已無法搜到引發(fā)熱議的好麗友派?？头硎驹谌珖€上已經(jīng)下架了該商品，但具體原因暫時(shí)不清楚。此外，牛肝菌魔芋等商品也已下架。

近兩個(gè)月，山姆進(jìn)行了較為密集的商品調(diào)整，并與部分大眾品牌合作推出了新品。如與衛(wèi)龍合作推出的高纖牛肝菌魔芋，與盼盼合作推出的全麥堅(jiān)果面包脆片。這些商品為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會(huì)員們感到“違和”，消費(fèi)者對(duì)山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度正在動(dòng)搖?？头硎?，具體商品信息可以在山姆APP商品詳情頁面查看，缺貨商品的補(bǔ)貨周期在兩周到一個(gè)月左右。

目前，山姆在中國地區(qū)的普通會(huì)員年費(fèi)為260元/年，卓越會(huì)員的年費(fèi)為680元/年。連鎖經(jīng)營專家李維華指出，山姆上新引起會(huì)員不滿的原因主要有兩點(diǎn)：一是差異化，這是會(huì)員倉儲(chǔ)店的生命線之一。會(huì)員店的商品必須和其余渠道及市面上的商品有重大區(qū)隔或差異化，否則會(huì)讓人覺得繳費(fèi)毫無價(jià)值。二是品質(zhì)而非單純的品牌，已經(jīng)成為中國消費(fèi)者的重要購物和消費(fèi)參考依據(jù)。之前的實(shí)體店更重視品牌、價(jià)格和營銷，但現(xiàn)在這些特質(zhì)正逐漸淪為品質(zhì)的后綴。

作為以“嚴(yán)選商品”為核心競爭力的會(huì)員制超市，山姆此前多次強(qiáng)調(diào)其采購團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行“道德采購審核”。此次事件讓部分會(huì)員對(duì)其選品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問。有行業(yè)觀察人士指出，零售商的選品需平衡商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任，尤其對(duì)山姆這類主打中產(chǎn)家庭的超市而言，品牌美譽(yù)度與消費(fèi)者情感因素至關(guān)重要。

于東來曾稱山姆是行業(yè)榜樣 選品爭議動(dòng)搖信任！