女子理發(fā)店被猥褻獲賠2萬 總部道歉并處罰相關(guān)人員(2)
王麗說，事件發(fā)酵之后，她接到椰島總部電話，對方表示未收到店鋪對事件的上報(bào)，總部是看到熱搜新聞后才知道?？偛繎B(tài)度誠懇，她表示只需要處罰相關(guān)人員，沒有別的訴求，總部主動(dòng)轉(zhuǎn)了2萬元給她。并且發(fā)來一份內(nèi)部處罰通報(bào)，認(rèn)為店方在事件處理中態(tài)度惡劣、未履行職責(zé)，對涉事店長、在事發(fā)現(xiàn)場的另一名店鋪技術(shù)負(fù)責(zé)人，以及區(qū)域負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了處罰。
這份“椰島令字[2025]第007號”處罰通告顯示，椰島總部針對雄楚1號店助理猥褻女顧客事件，經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)，涉事店長未及時(shí)安撫顧客，未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題、解決問題，溝通態(tài)度極不端正，讓顧客再次受到傷害；在顧客多次來電并到店解決問題時(shí)，店長態(tài)度惡劣，以店員離職為借口，處理敷衍，未履行店長職責(zé)，未保障顧客切實(shí)權(quán)益?；诖?，對涉事男員工開除，永不錄用；對店長蔡某全連鎖通報(bào)批評，罰款5000元，并勒令到管理處接受批評教育及培訓(xùn)；對漢陽區(qū)域技術(shù)負(fù)責(zé)人程某當(dāng)時(shí)在店卻未協(xié)助處理事件、態(tài)度敷衍，罰款2000元；對大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時(shí)洞察門店情況，罰款1000元。
12日下午，記者撥打椰島客服電話求證時(shí)，電話提示客服人員周末休息。聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店，店員表示“有事問警察去”。記者表示希望轉(zhuǎn)達(dá)總部，核實(shí)事件處罰的信息，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。將情況告知王麗后，她向椰島總部對接人員追問，對方告訴她：“是真實(shí)處罰。連夜開會(huì)決定的，準(zhǔn)備周一工作日公布?！?/p>
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