一頓飯花3600元被盯著不讓拍視頻顧客體驗引爭議

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2025-07-12 12:36:38 明總侃侃而談

上海一家餐廳因規(guī)定不接待10歲以下兒童且用餐時禁止拍視頻而引發(fā)網(wǎng)友熱議。一位消費(fèi)者在該餐廳用餐時，用手機(jī)拍攝了一段僅6秒長的廚師烹飪過程，幾乎在她按下結(jié)束錄制的瞬間，就收到了餐廳工作人員發(fā)來的微信消息，明確提醒“在餐廳內(nèi)只可拍照，不可拍視頻”。這種即時性和精準(zhǔn)度讓她感覺背后有服務(wù)員盯著，一頓花費(fèi)3621元的飯吃出了強(qiáng)烈的不適感和不被尊重感。

事后，她在平臺上寫下體驗并打了低分，但很快收到餐廳的投訴，理由是“客人無理取鬧”，指責(zé)其不看預(yù)約信息內(nèi)容有錯在先。耐人尋味的是，餐廳的投訴最終被平臺駁回。顧客補(bǔ)充道，所謂的預(yù)約信息詳情需點開鏈接才能看到，不許拍視頻等關(guān)鍵要求隱藏其中，而她并未點開。更令人心寒的是，事發(fā)后商家從未主動聯(lián)系解釋或道歉。

記者獲取的該餐廳用餐須知包含7大條，字?jǐn)?shù)超過350個。除了常規(guī)的用餐時長、開餐時間，這份須知還包括訂金高達(dá)500元/人，且提前72小時取消也不退（僅保留一次改期機(jī)會）；謝絕自帶酒水外食，不提供打包服務(wù)；餐廳內(nèi)嚴(yán)禁錄制視頻、直播，甚至不能接打電話或外放聲音；直接拒接10周歲及以下兒童；還“溫馨提示”避免使用香水、禁止攜帶寵物。

這份堪比“用戶協(xié)議”的須知迅速在評論區(qū)引起爭議。反對者認(rèn)為，吃頓飯還要像考試一樣逐字研讀規(guī)定，這哪里是享受，簡直是受罪！但也有網(wǎng)友認(rèn)為，餐廳有權(quán)制定規(guī)矩，不喜歡可以不去，去了就該遵守，仿佛顧客花錢是去“簽賣身契”。當(dāng)記者嘗試聯(lián)系餐廳時，對方以“不接受媒體采訪”為由拒絕溝通。

江蘇中慮律師事務(wù)所合伙人滕尚麗律師對此進(jìn)行了專業(yè)剖析。她指出，餐廳規(guī)定要成為有效契約，必須內(nèi)容合法合理、消費(fèi)前明確告知、且顧客擁有選擇權(quán)。針對禁止拍視頻的規(guī)定，滕律師表示，若條款本身加重顧客責(zé)任（如動輒罰沒高額定金）、排除商家主要義務(wù)，或告知方式不充分（如用小字、隱藏頁面），則涉嫌為無效的格式條款（霸王條款）。即使顧客到場就餐，這部分不合理規(guī)定也不構(gòu)成默認(rèn)同意，對顧客無約束力。至于顧客感覺被“窺屏”，滕律師直言：若工作人員持續(xù)緊盯顧客屏幕，可能侵害隱私權(quán)，建議餐廳用醒目公示替代“人盯人”的窒息操作。

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