羅馬仕于6月18日宣布召回近50萬臺移動電源。然而,多家快遞公司拒絕接收召回批次的充電寶。羅馬仕方面建議消費者自行進行無害化處理后可登記退款。
近期有消費者反映,按照羅馬仕客服建議對充電寶進行無害化處理后,卻被告知不能退款,只能補償5元,令他們無法接受。一名消費者稱,2023年從羅馬仕官方網(wǎng)店購買了兩臺單價139元的充電寶,均在此次召回計劃中。寄回遇阻后,羅馬仕客服建議其進行無公害處理。消費者詢問處理完如何退款時,客服表示會登記退款,但處理完畢后卻改口說只能補償5元。該消費者拒絕了這一補償方案。
有網(wǎng)友曬出了類似的聊天記錄截圖,顯示羅馬仕旗艦店的客服稱“無害化處理只有補償”。后續(xù)該消費者確認,確實只有補償,沒有退款。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,依據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》第十五條,生產(chǎn)者應當承擔消費者因消費品被召回支出的必要費用。商家應負責疏通召回渠道和費用,如果讓消費者就地銷毀產(chǎn)品,應視為消費者已經(jīng)寄回產(chǎn)品,商家要按照召回制度賠償相應損失。他認為,賠償5元顯然是不合理的。
陳音江建議,消費者可以與企業(yè)協(xié)商,要求就地銷毀產(chǎn)品后賠償相應損失。若協(xié)商不一致或聯(lián)系不暢通,對方拒絕賠償,消費者可向企業(yè)所在地消費者協(xié)會或監(jiān)管部門投訴,請求調解解決。若仍無法解決,消費者還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護自身合法權益。
近期,深圳羅馬仕科技有限公司的一系列動態(tài)引發(fā)關注。有傳言稱羅馬仕倒閉,隨后公司深夜辟謠,羅馬仕CMO也在朋友圈發(fā)聲表示,公司正經(jīng)歷前所未有的難關,但仍在努力
2025-07-07 12:34:41如何看待羅馬仕充電寶風波