銀行柜員識破詐騙套路敏銳意識保護(hù)客戶資金

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2025-07-01 14:54:11 大眾網(wǎng)

銀行柜員識破詐騙套路敏銳意識保護(hù)客戶資金。近日，浦發(fā)銀行青島高新科技支行憑借敏銳的風(fēng)險意識和專業(yè)的應(yīng)急處理能力，成功阻止了一起犯罪分子企圖通過修改客戶預(yù)留手機(jī)號來盜用銀行卡資金的案件，避免了客戶遭受重大財產(chǎn)損失。

當(dāng)日上午，王女士匆匆走進(jìn)浦發(fā)銀行青島高新科技支行營業(yè)大廳，要求立即修改名下一張常用銀行卡的預(yù)留手機(jī)號碼。網(wǎng)點服務(wù)人員注意到她神情焦慮，在指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)過程中詢問是否需要幫助。王女士表示，自己剛剛接到一個自稱是銀行客服的電話，對方稱其銀行卡存在安全風(fēng)險，需要馬上修改預(yù)留手機(jī)號以保障資金安全，并通過短信發(fā)送了一個鏈接，她按照提示點擊鏈接后被要求輸入各種銀行卡信息和驗證碼。

聽到這里，網(wǎng)點服務(wù)人員立刻意識到王女士可能遭遇了電信詐騙。他們安撫王女士的情緒，并建議她先不要著急修改，查詢一下銀行卡交易明細(xì)。王女士接受了建議，查詢發(fā)現(xiàn)，在接到詐騙電話后的半小時內(nèi)，已經(jīng)有幾筆小額試探性轉(zhuǎn)賬，雖然金額不大，但如果不及時阻止，后果不堪設(shè)想。

為進(jìn)一步確認(rèn)情況，工作人員撥打了銀行官方客服電話，核實得知銀行從未給王女士發(fā)送過此類風(fēng)險提示電話和短信。在確鑿的證據(jù)面前，王女士終于相信自己被騙了。隨后，工作人員協(xié)助她掛失了銀行卡，修改支付密碼，并向公安機(jī)關(guān)報案。為了防止個人信息被進(jìn)一步濫用，工作人員還幫她對手機(jī)進(jìn)行了全面殺毒，并卸載了從詐騙鏈接中下載的可疑軟件。

浦發(fā)銀行青島高新科技支行一直致力于保護(hù)客戶資金安全，通過定期開展員工培訓(xùn)，提高員工識別各類金融風(fēng)險的能力，提醒客戶防范電信詐騙等金融風(fēng)險。提醒廣大客戶，銀行不會通過電話、短信等方式要求客戶點擊鏈接進(jìn)行敏感操作，如遇到類似情況，務(wù)必保持冷靜，及時與銀行官方客服核實，切勿輕易透露個人信息和銀行卡驗證碼，以免遭受財產(chǎn)損失。

(責(zé)任編輯：0882)

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