“2.1公斤也按3公斤收費(fèi)”？記者實(shí)測(cè)8家快遞半數(shù)存在“向上取整”(2)

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2025-07-01 11:20:44 新華網(wǎng)

記者梳理各快遞續(xù)重規(guī)則發(fā)現(xiàn)，中通、申通、圓通續(xù)重是以1kg為計(jì)量單位，不足1kg，按照1kg需增加相應(yīng)的費(fèi)用。極兔的續(xù)重收費(fèi)最小計(jì)量單位為0.5kg，0.5kg（以上）向上計(jì)重。京東快遞也是以0.5kg為計(jì)重單位，不足0.5kg按0.5kg計(jì)算。順豐的續(xù)重規(guī)則是超過1公斤以外的重量，每增加1公斤需要增加相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。韻達(dá)快遞則是“不足1kg的按1kg算，超過的部分，計(jì)算續(xù)重費(fèi)，重量精確到小數(shù)點(diǎn)后2位且不進(jìn)位”。

在本次測(cè)評(píng)中，有部分快遞員也并未嚴(yán)格按照所屬平臺(tái)規(guī)則計(jì)費(fèi)。當(dāng)記者對(duì)前述問題提出質(zhì)疑時(shí)，有快遞員表示，常規(guī)操作都是這樣計(jì)費(fèi)的。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了新版《快遞服務(wù)》，該標(biāo)準(zhǔn)于2024年4月1日實(shí)施。新版《快遞服務(wù)》明確了快遞行業(yè)在稱重和計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)條款規(guī)定，快遞服務(wù)主體應(yīng)使用秤、卷尺等計(jì)量用具測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。但實(shí)踐中，不少快遞公司并未落實(shí)前述規(guī)定。

例如北京市消費(fèi)者張女士通過某快遞公司寄東西時(shí)遭遇快遞續(xù)重“向上取整”。該快遞公司首重1公斤，超出后不足1公斤按1公斤計(jì)費(fèi)。記者根據(jù)張女士提供的訂單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，該快遞運(yùn)單上并未如實(shí)標(biāo)注快件重量3.1公斤，而是按計(jì)費(fèi)重量4公斤進(jìn)行標(biāo)注。

在接受采訪時(shí)，江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)芮曉峰表示，目前快遞企業(yè)的發(fā)展還處在粗放階段，建立便捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要不斷規(guī)范快遞企業(yè)行為。如果快遞企業(yè)沒有按照公示計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用戶可以進(jìn)行投訴。管理部門會(huì)向國(guó)家郵政局反映，請(qǐng)國(guó)家郵政局對(duì)快遞企業(yè)進(jìn)行約談提醒，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一個(gè)合理舒心的消費(fèi)環(huán)境。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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