在飛豬買火車票遭遇價格跳漲保險暗增引爭議

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2025-05-28 23:11:34 光明網(wǎng)

近日，北京的林女士在飛豬小程序上購買端午節(jié)前往上海的火車票時遇到票價“跳漲”問題。她計劃趁著端午小長假前往上海游玩，5月24日通過飛豬小程序預(yù)訂北京前往上海的高鐵票。預(yù)訂頁面顯示復(fù)興號二等座票價為662元，平臺補貼5元后需支付657元。然而，在填寫完預(yù)訂信息準(zhǔn)備支付時，平臺卻顯示要支付705元。

林女士沒有立即支付，而是重新操作購票。她發(fā)現(xiàn)填寫好乘車人信息后顯示的支付價格仍是657元。但點擊“去支付”后，并未直接進(jìn)入付款頁面，而是彈出一個“繼續(xù)支付”頁面。點擊“繼續(xù)支付”后，跳轉(zhuǎn)的支付頁面顯示須支付705元。

記者隨后也進(jìn)入該小程序進(jìn)行操作。在火車票預(yù)訂頁面，小程序展示了各項保險及價格，默認(rèn)勾選“無保障”。但在支付環(huán)節(jié)中存在玄機。點擊“去支付”后進(jìn)入“繼續(xù)支付”頁面，票價一直顯示為原價。“繼續(xù)支付”頁面突出顯示“您還未配置保障，請關(guān)注意外風(fēng)險”，下方小字提醒“建議購買：火車意外保障48元/程”。頁面還用醒目黃底提示條引導(dǎo)用戶點擊“繼續(xù)支付”，而“加48元保障”字樣則采用極小字體。更值得注意的是，頁面將“放棄”選項設(shè)計為淺灰色字體，容易被忽略。點擊“繼續(xù)支付”后，票價瞬間跳漲48元。記者想點擊查看費用明細(xì)，發(fā)現(xiàn)無法操作，因為頁面快速跳轉(zhuǎn)到付款頁面。整個過程直到付款都無法查看費用明細(xì)。

經(jīng)過數(shù)次操作，記者在點擊“繼續(xù)支付”后并退出付款，在待付款的訂單中發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。在該訂單信息的明細(xì)中，發(fā)現(xiàn)在正常票價外多了一項48元的“火車出行意外險”。在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字，顯示“本模塊為保險投保頁面，由明亞保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司”。點擊“展開”才顯示投保須知、責(zé)任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容。這是太平洋財險的一款意外險，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障、三者責(zé)任保障、財物損失賠償?shù)缺ｋU保障。

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