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首都航空回應20寸行李箱超標 乘客吐槽像逃難

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2025-05-27 23:08:16  光明網

近日，網友喬喬在社交平臺上分享了自己乘坐首都航空時的不愉快經歷。她描述稱，在登機前因行李箱超規(guī)被攔下，不得不在柜臺前當場開箱，把箱子清空后手提大包小包狂奔登機，整個過程十分狼狽。

具體來說，5月中旬喬喬乘坐首都航空從西安飛往杭州，隨身攜帶了一個20寸的行李箱，以為可以直接帶上飛機，卻在登機口被工作人員攔下。工作人員表示她的行李箱超過規(guī)格不能登機，需要辦理托運，并且按每公斤20元收取費用。為了節(jié)省一些托運費，喬喬被迫在現(xiàn)場將行李箱內的衣物和生活用品全部取出，裝進手提袋和背包里，只將空行李箱進行托運。

類似的情況也發(fā)生在另一位網友身上。4月8日，該網友乘坐首都航空從揭陽飛往南寧，過安檢時被攔截，行李箱被認為超標，最終他支付了120元的托運費才得以登機。這位網友質疑首都航空的行李政策過于苛刻，指出大多數航空公司允許不超過20寸的行李箱免費帶上飛機，而首都航空則規(guī)定行李箱高度超過40厘米就不能攜帶。

針對這些投訴，首都航空客服解釋說，公司自2019年起執(zhí)行新的行李服務政策，確實與其他航空公司有所不同。根據官網信息，持經濟艙客票的旅客每人只能隨身攜帶一件手提行李箱，限重7公斤，體積不得超過20cm×30cm×40cm，相當于大約14寸的行李箱。超出規(guī)定需辦理托運，收費標準依據里程不同有所差異。例如，航程800公里內，在官網提前購買免費托運額度每公斤為12元，而在登機現(xiàn)場則按每公斤20元收費。

客服人員還提到，他們已收到相關投訴，但公司的行李服務政策經過中國民航管理部門審批，目的是為了節(jié)約機上空間并確保安全。建議乘客在網上購票時仔細閱讀行李須知，提前購買免費行李額度或升艙服務以節(jié)省費用并提高登機效率。

(責任編輯：0764)
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