在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院里，沒有儀器上不斷跳動的數(shù)字，也沒有在門診焦急徘徊的家屬。但每位醫(yī)生、護(hù)士、藥師都連接并治愈著千萬患者的疾病和痛苦，成為一股不可或缺的力量。

劉立紅成為一名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生時(shí)已近50歲。此前，她是哈爾濱一家三甲醫(yī)院的皮膚科副主任，與疾病作戰(zhàn)超過25年。6年前，她第一次接觸京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)患之間不再受地域限制，雖然隔著屏幕，但每位醫(yī)生手中的鍵盤連接著上億患者的真實(shí)苦惱和需求。每天，她的時(shí)間以分鐘為單位被精準(zhǔn)分割，半分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶提問，30分鐘內(nèi)根據(jù)用戶信息作出專業(yè)判斷。幾年時(shí)間，劉立紅收到了接近500面錦旗。

患者需要用語言和文字描述疾病，并上傳皮膚患處的高清圖片幫助她完成判斷。她適應(yīng)得很快?！霸诰€下，看一下病人患處的癥狀就能完成判斷。在互聯(lián)網(wǎng)上通過圖文、視頻、電話的方式一樣能夠?qū)崿F(xiàn)?！眲⒘⒓t說。

方嘯云的父親90歲高齡，因疾病長期臥床。帶一個(gè)失能老人出門看病非常困難。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國65歲及以上人口占全國人口的15.6%，已經(jīng)步入中度老齡化社會?；ヂ?lián)網(wǎng)成了更便捷的選擇。方嘯云在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找到了劉立紅。困擾患者的是臥床導(dǎo)致的皮炎和濕疹，劉立紅不僅給出專業(yè)判斷，還具備同理心，提醒照護(hù)者保持皮膚透氣，定期翻身，保護(hù)破潰皮膚。短短一年時(shí)間，方嘯云前后20多次通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找到劉立紅，最后給她訂制了一面錦旗，上面寫著“醫(yī)者仁心”。

在京東健康上，還有一群提供上門護(hù)理服務(wù)的到家護(hù)士。高占偉曾是三甲醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)士，現(xiàn)在他成了“健康的外送員”，帶著專業(yè)和耐心敲響一個(gè)個(gè)患者的家門。幾個(gè)月時(shí)間，他就成了平臺接單最多的人之一，一個(gè)月服務(wù)用戶接近150人次。王寧是一位30歲的車禍?zhǔn)芎φ?，骨盆粉碎性骨折讓他不得不困守家中。高占偉每次換藥時(shí)都會給他信心，經(jīng)過三個(gè)月耐心護(hù)理，王寧順利康復(fù)，他們也成了朋友。

有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。這句話總能引起醫(yī)護(hù)共鳴。作為醫(yī)生，劉立紅最有成就感的時(shí)刻是依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，幫助患者在疾病的層疊痛苦中尋找到正確的出路。一次，62歲的林遠(yuǎn)來到她的線上診室，圖片中的皮膚患處不易辨別。通過詳細(xì)問診，她判斷患者可能患上增殖型天皰瘡。幾天后，線下醫(yī)院的病理結(jié)果證明了她的判斷。

藥學(xué)組負(fù)責(zé)人吳榮榮制定的線上藥品分級規(guī)則挽救了一個(gè)年輕人的生命。7*24小時(shí)服務(wù)為用戶搭建起用藥安全保障。去年冬天，吳榮榮收到一條緊急預(yù)警消息，值班藥師反饋有用戶購買藥品后詢問劑量，疑似有輕生想法。團(tuán)隊(duì)立刻開啟綠色通道，穩(wěn)住對方情緒并與家人取得聯(lián)系。最終，這名患有重度抑郁癥的年輕人被順利救下。

患病除了要忍受疾病帶來的未知痛苦，很多時(shí)候還要忍受孤獨(dú)。高占偉最近照顧的是70歲的腸癌患者崔強(qiáng)。高占偉發(fā)現(xiàn)崔強(qiáng)的心理障礙導(dǎo)致身體虛弱，通過半年的鼓勵(lì)，崔強(qiáng)逐漸改變。高占偉漸漸成了患者的精神支柱。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給醫(yī)療工作者的職業(yè)生涯帶來全新可能。高占偉進(jìn)入京東健康始于一次偶然嘗試，他克服性別偏見，繼續(xù)在一線接單護(hù)理病人，并承擔(dān)管理和培訓(xùn)新護(hù)士的工作。劉立紅放棄熟悉的工作環(huán)境，成為北漂，每天早晨加入早高峰人流。她累計(jì)問診超過10萬名患者，同事們稱她為“科室卷王”。吳榮榮同樣懷著期待來到京東健康，她渴望借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變更多患者的生活。

每一位醫(yī)護(hù)人員都了解，醫(yī)療不只是一種手段，更是回應(yīng)他人痛苦的努力。疾病瑣碎而緊迫，但劉立紅、高占偉、吳榮榮仍然保有醫(yī)護(hù)工作者最珍貴的細(xì)膩。在這片新的戰(zhàn)場，一切都是未知的，但選擇踏出第一步的人，自然也有屬于勇敢者的獎(jiǎng)賞——他們將走向更廣闊的天地。