近日，北京一位家長發(fā)帖稱，自己為7歲的女兒在英語培訓機構Tigerschool購買了線上一對一課程。5月11日晚，外教在上課時表現(xiàn)得極不耐煩，情緒失控，大喊“我不知道XXX，滾出去”，隨后退出視頻課程，嚇壞了孩子。這位家長表示已經(jīng)收到退回的課時費，但仍在考慮是否通過法律途徑繼續(xù)維權。Tigerschool回應稱，已與該外教中止合作關系，并將其列入行業(yè)黑名單，后續(xù)還會跟進此事，做好安撫工作。

谷女士在接受采訪時情緒仍然有些激動。她回憶說，自己是在某短視頻平臺看到Tigerschool關于英語外教一對一課程的推薦后，為女兒購買了幾節(jié)試聽課程。因為感覺不錯，又購買了2000多元約18節(jié)課的課程，每節(jié)課25分鐘左右。但在正式上課之后，女兒反映個別外教老師存在冷漠、不耐煩的情況，自己不太喜歡上這個課。谷女士也發(fā)現(xiàn)有個別老師態(tài)度、狀態(tài)不對，存在自說自話、不管孩子有沒有聽懂的情況，于是想退掉后面的課程。

5月11日晚6時上課的是一名叫做Ashley的外教，谷女士表示，這個老師之前也給女兒上過一節(jié)課。“我感覺她是帶著很煩躁的情緒來上課的?！闭n程開始后，谷女士正在和排課的工作人員商量退課程的事。幾分鐘后，女兒哭著告訴她，老師退出去了，屏幕上黑屏了。谷女士查看視頻回放，發(fā)現(xiàn)外教自說自話了好幾句，女兒坐在那兒回答yes或者no，結果外教突然大聲吼叫，說了句“get out”，然后翻白眼兒就下線了。谷女士對此非常生氣。

記者在谷女士提供的視頻中看到，外教在聽到谷女士女兒說了一句“yes”后，突然情緒失控，聲音大到麥克風都出現(xiàn)了破音：“I don't understand XXX（我不知道XXX），get out（滾開）！”隨后該外教關閉了攝像頭。相關視頻被谷女士發(fā)到網(wǎng)上，引起眾多網(wǎng)友關注。

谷女士隨后跟培訓機構工作人員溝通，提出退還學費并賠償精神損失。工作人員表示這名外教上了幾千節(jié)課都沒有出現(xiàn)這種問題，暗示可能是女兒的問題。不過，另一位對接工作人員對此事進行了道歉，并退還了學費。谷女士要求賠償女兒的精神損失。

Tigerschool培訓機構回應稱高度重視家長反饋的課堂不當行為事件，并已第一時間展開調查核實。他們對外教的不當行為持零容忍態(tài)度，已立即終止與其的合作關系，并永久列入行業(yè)黑名單，永不錄用。針對該用戶反饋的問題，他們會一直跟進，退還家長的課時費并安撫好家長。

谷女士表示，自己已經(jīng)向12315和當?shù)亟逃块T投訴，并咨詢律師，不排除進一步采取法律手段維權。Tigerschool官網(wǎng)介紹，該機構來自新加坡，專注于北美外教一對一直播的在線數(shù)字平臺，主要服務全球范圍內4-18歲的青少兒群體，依托北美優(yōu)質外教資源、權威課程體系及先進技術，優(yōu)選美加在校教師，引進美國原版教材和一對一上課模式。