茶顏悅色被曝茶包里有頭發(fā) 品控問(wèn)題引質(zhì)疑。江蘇的消費(fèi)者木先生在茶顏悅色三時(shí)錄原葉茶包里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，質(zhì)疑工廠品控不嚴(yán)。根據(jù)木先生提供的視頻，在茶葉包的外包裝上，有一根頭發(fā)貫穿其中，一小截發(fā)尾嵌在包裝封口處。

5月14日上午，木先生購(gòu)買(mǎi)茶包的門(mén)店——茶顏悅色武漢江宸天街店的工作人員表示負(fù)責(zé)品控的人員已經(jīng)去工廠查看情況。茶顏悅色官方客服也表示，如遇客戶(hù)反饋會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行登記。隨后，茶顏悅色品牌客服組主管聯(lián)系了木先生，表示初步抽查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要等木先生寄回證據(jù)進(jìn)一步核查。

木先生稱(chēng)，他于3月16日和3月29日兩次到茶顏悅色武漢江宸天街店購(gòu)買(mǎi)了三時(shí)錄原葉茶。5月6日，木先生打開(kāi)一個(gè)茶包準(zhǔn)備泡茶時(shí)，從袋中牽出一根頭發(fā)。觀察后發(fā)現(xiàn)，這根頭發(fā)在外包裝的底部露出一截，已被釘牢，懷疑是在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。木先生對(duì)工人是否佩戴頭套及質(zhì)檢流程提出了疑問(wèn)。

當(dāng)他將問(wèn)題反饋給客服時(shí)，對(duì)方表示需要木先生寄回實(shí)物交給質(zhì)量管理部門(mén)的工作人員判斷。但木先生認(rèn)為對(duì)方無(wú)法說(shuō)明具體回復(fù)時(shí)間和是否會(huì)有解釋?zhuān)詴簳r(shí)沒(méi)有寄回茶包。

5月14日，門(mén)店工作人員表示已了解到相關(guān)情況，并與木先生進(jìn)行了溝通，負(fù)責(zé)品控的人員已經(jīng)去工廠查看。因?yàn)轭櫩蜎](méi)有把茶包寄回，暫時(shí)無(wú)法判斷。該工作人員還表示稍后會(huì)請(qǐng)專(zhuān)員聯(lián)系，但截至當(dāng)時(shí)暫未得到回復(fù)。

隨后，茶顏悅色官方客服表示，如遇客戶(hù)反饋會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行登記，確實(shí)有相關(guān)問(wèn)題的話會(huì)積極配合處理。多次撥打茶顏悅色母公司湖南茶悅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司的公開(kāi)電話，至截稿時(shí)無(wú)人接聽(tīng)。

下午，木先生提供了自己與茶顏悅色品牌客服組主管的電話記錄，該主管表示已經(jīng)去倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店質(zhì)檢和抽查了同批次茶包，暫未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在核查工廠制作鏈路時(shí)確認(rèn)工人都佩戴了發(fā)帽。由于該批次茶包生產(chǎn)日期是1月1日，監(jiān)控時(shí)間較久遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步核查。

茶顏悅色方面希望木先生把實(shí)物寄回給工廠查明原因，才能給工廠方出具整改意見(jiàn)和措施。品牌客服組主管承諾，在收到茶包后會(huì)盡快交給工廠檢驗(yàn)。不過(guò)，木先生夾雜著頭發(fā)的茶包至今還未寄回，他表示需要等到回復(fù)后再寄回。

廣東中安律師事務(wù)所律師、深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)兼職仲裁員潘翔表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。如果商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以退貨。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷(xiāo)售者追償。

公開(kāi)資料顯示，武漢江宸天街店是茶顏悅色進(jìn)軍武漢的首店，也是武漢城市級(jí)概念店。