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客服回應(yīng)淘寶推出高退款人群屏蔽功能 商家可選擇性屏蔽

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2025-05-14 08:41:25  極目新聞

近日，淘寶APP推出了一項(xiàng)新功能，允許商家直接屏蔽高退款率人群，這一消息引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的截圖顯示，淘寶商家在進(jìn)行人群推廣時(shí)可以開(kāi)啟“高退款屏蔽”功能，以屏蔽存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運(yùn)單造假等異常退款行為的人群，以及近90天內(nèi)退款率超過(guò)淘系用戶均值3倍且退貨量大的高退款人群。此外，對(duì)于近90天內(nèi)退款率高于淘系用戶均值的高退款人群，商家可以選擇減少其曝光和降低觸達(dá)概率。

關(guān)于該功能是否屬實(shí)，記者分別以商家和消費(fèi)者身份咨詢了淘寶客服?？头硎?，目前尚未核實(shí)到平臺(tái)推出此項(xiàng)功能，具體情況并不清楚。然而，一位入駐天貓多年的湖北商家透露，商家后臺(tái)已經(jīng)可以看到“關(guān)于高退款人群屏蔽”的相關(guān)說(shuō)明。不過(guò)，此功能僅限于服飾行業(yè)的商家使用，暫不支持其他行業(yè)商家申請(qǐng)。服飾行業(yè)包括女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包服配、手表眼鏡等二級(jí)類目下的所有淘寶C店與天貓B店商家。

根據(jù)該商家提供的后臺(tái)信息，符合條件的服飾商家可以在推廣管理頁(yè)對(duì)高退款人群進(jìn)行屏蔽。商家可以選擇完全屏蔽有過(guò)異常退款行為及高退款率的消費(fèi)者，或者減少這些消費(fèi)者的曝光，從而優(yōu)化推廣效果。此外，商家還可以根據(jù)某商品近期的退款表現(xiàn)，選擇性地進(jìn)行屏蔽，進(jìn)一步優(yōu)化推廣體驗(yàn)。據(jù)商家提供的資料，這項(xiàng)功能將長(zhǎng)期對(duì)天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開(kāi)放，并持續(xù)優(yōu)化，旨在保障商家的經(jīng)營(yíng)收益與推廣體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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