隨著五一假期臨近，酒店民宿毀約問題再次引起廣泛關(guān)注。近日，“提前兩個月訂酒店五一住不了”的話題登上熱搜。南京、?？凇⑻K州等地監(jiān)管部門紛紛發(fā)文告誡酒店和民宿經(jīng)營者要規(guī)范市場價格行為，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由對已生效訂單擅自毀約提價，否則將依法予以嚴(yán)肅查處。

今年2月，有用戶通過旅游平臺預(yù)訂了五一假期位于貴陽的一家城市便捷酒店門店，所有行程都已安排妥當(dāng)。然而，4月21日該用戶收到平臺電話告知酒店無法接待。重新預(yù)訂時發(fā)現(xiàn)該酒店及周邊住宿價格已漲至500多元/晚，相當(dāng)于原預(yù)訂價格的四倍。事后，平臺方為消費者墊付了賠償金，并協(xié)助其預(yù)訂其他酒店。

此類事件在假期前尤為常見，涉及多家主流預(yù)訂平臺。例如，有用戶反映，兩個月前在旅游平臺上預(yù)訂了三晚總計656元的酒店房間，但在4月20日下午突然收到平臺通知“滿房取消訂單”，并被告知可選擇其他酒店并最高補償68元。然而，當(dāng)時其他酒店價格已翻三倍左右，且找不到同樣近距離、同規(guī)格的酒店，給用戶造成了重大損失。該用戶向平臺要求三倍賠償被拒，在帖文下多位用戶回復(fù)自己遭遇相似情況。

南京市市場監(jiān)管局披露了一起類似案例：2025年2月，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟景區(qū)分局接到消費者投訴，稱其通過某網(wǎng)絡(luò)平臺以264元的價格預(yù)訂了一間“溫馨家庭房”。但當(dāng)消費者如期前往賓館前臺辦理入住手續(xù)時，商家以春節(jié)客房價格上漲、未及時調(diào)價為由，臨時要求消費者加價200元，否則不予辦理入住。經(jīng)查，該賓館無正當(dāng)理由拒絕履行價格承諾的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。執(zhí)法人員依法責(zé)令該賓館立即整改，按程序立案調(diào)查，并對其違法行為做出行政處罰。南京市市場監(jiān)管部門提醒全市廣大賓館酒店經(jīng)營者，嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價侵害消費者權(quán)益。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局也發(fā)文強調(diào)，酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要標(biāo)明各類收費標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預(yù)訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費者。對價格欺詐行為，最高可處50萬元罰款。

蘇州市針對五一期間市場價格行為的提醒告誡函中要求，各酒店、賓館及住宿行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)合理制定客房價格，不隨意大幅提高價格水平，不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，對于已確定價格或在第三方平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下，應(yīng)當(dāng)依法履行價格承諾，不得單方面毀約，或者擅自提高價格。