隨著五一假期臨近,酒店民宿毀約問題再次引起廣泛關(guān)注。近日,“提前兩個月訂酒店五一住不了”的話題登上熱搜。南京、??凇⑻K州等地監(jiān)管部門紛紛發(fā)文告誡酒店和民宿經(jīng)營者要規(guī)范市場價格行為,嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾,不得以任何不正當(dāng)理由對已生效訂單擅自毀約提價,否則將依法予以嚴(yán)肅查處。
今年2月,有用戶通過旅游平臺預(yù)訂了五一假期位于貴陽的一家城市便捷酒店門店,所有行程都已安排妥當(dāng)。然而,4月21日該用戶收到平臺電話告知酒店無法接待。重新預(yù)訂時發(fā)現(xiàn)該酒店及周邊住宿價格已漲至500多元/晚,相當(dāng)于原預(yù)訂價格的四倍。事后,平臺方為消費者墊付了賠償金,并協(xié)助其預(yù)訂其他酒店。
此類事件在假期前尤為常見,涉及多家主流預(yù)訂平臺。例如,有用戶反映,兩個月前在旅游平臺上預(yù)訂了三晚總計656元的酒店房間,但在4月20日下午突然收到平臺通知“滿房取消訂單”,并被告知可選擇其他酒店并最高補償68元。然而,當(dāng)時其他酒店價格已翻三倍左右,且找不到同樣近距離、同規(guī)格的酒店,給用戶造成了重大損失。該用戶向平臺要求三倍賠償被拒,在帖文下多位用戶回復(fù)自己遭遇相似情況。
南京市市場監(jiān)管局披露了一起類似案例:2025年2月,南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟景區(qū)分局接到消費者投訴,稱其通過某網(wǎng)絡(luò)平臺以264元的價格預(yù)訂了一間“溫馨家庭房”。但當(dāng)消費者如期前往賓館前臺辦理入住手續(xù)時,商家以春節(jié)客房價格上漲、未及時調(diào)價為由,臨時要求消費者加價200元,否則不予辦理入住。經(jīng)查,該賓館無正當(dāng)理由拒絕履行價格承諾的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。執(zhí)法人員依法責(zé)令該賓館立即整改,按程序立案調(diào)查,并對其違法行為做出行政處罰。南京市市場監(jiān)管部門提醒全市廣大賓館酒店經(jīng)營者,嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾,不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價侵害消費者權(quán)益。
??谑惺袌霰O(jiān)督管理局也發(fā)文強調(diào),酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要標(biāo)明各類收費標(biāo)準(zhǔn),不得縮短住宿時間、變相提高房價,不得對預(yù)訂客房任意加價銷售,不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售,嚴(yán)禁不履行或不完全履行價格承諾,欺詐消費者。對價格欺詐行為,最高可處50萬元罰款。
蘇州市針對五一期間市場價格行為的提醒告誡函中要求,各酒店、賓館及住宿行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)合理制定客房價格,不隨意大幅提高價格水平,不得捏造、散布漲價信息,擾亂市場價格秩序;嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定,對于已確定價格或在第三方平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下,應(yīng)當(dāng)依法履行價格承諾,不得單方面毀約,或者擅自提高價格。
陳女士向媒體反映,她在南京棲霞區(qū)中電頤和家園租住了一個多月后,發(fā)現(xiàn)二房東私自加裝了分電表,每度電收取9毛錢。她懷疑二房東私自加價,于是向多個部門投訴,但問題沒有解決
2025-01-01 16:09:07租客入住合租房9毛一度電