網(wǎng)購避孕套被配送員騷擾女子發(fā)聲隱私保護亟待加強

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2025-04-27 20:41:21 極目新聞

4月25日，成都一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套，收貨后卻遭到配送員的騷擾。當事人質(zhì)疑電話是加密的，配送員是如何知道她的電話號碼并發(fā)送信息的。

當事人表示，她在電商平臺上購買了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為某便利店成都春熙路店，某外賣平臺負責配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時意味深長地看著她，配送完成后還發(fā)了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女?！?/p>

配送員的行為顯然侵犯了用戶的隱私。古話說得好，非禮勿視，非禮勿言。這講的是做人的基本原則，不該看的不要看，不該打聽的不要打聽，不該說的不要亂說，這既是禮貌問題，也是對他人隱私的尊重?？吹讲辉摽吹臇|西，還講出來，甚至不懷好意地宣揚，這是缺德行為，毫無修養(yǎng)可言，冒犯了他人的尊嚴，還可能涉嫌違法。

4月26日，當事人稱，電商平臺已將購買避孕套的貨款用購物券的形式退還。她向某外賣平臺的客服說明了相關(guān)情況，工作人員表示會調(diào)查處理。4月25日，配送員也給她打了電話道歉。

雖然此事已得到處理，但仍讓人疑惑，說好的保護用戶隱私，怎么會冒出這樣的事？2017年，昆明一位女子因朋友用其手機點了一份“特殊用品”后，被送貨上門的騎手盯上，不僅在其門外偷窺，還多次添加其微信進行言語騷擾。最終，涉事騎手被開除。相關(guān)平臺表示會推廣用戶“虛擬號”和自提箱，以避免類似情形再度發(fā)生。

成都這起騷擾用戶的事件是在“虛擬號”普及之后發(fā)生的。據(jù)網(wǎng)友介紹，雖然平臺可以顯示用戶的電話號碼為“虛擬號”，但這個“虛擬號”在派送當天是可以打電話與發(fā)信息的，以便保持聯(lián)系渠道暢通。如果是這樣，就能解釋當事人的疑惑。

讓派送員聯(lián)系不上用戶也不現(xiàn)實，因為這是派送工作的需要，但派送員不能因為可以窺探到用戶的個人隱私并掌握聯(lián)系方式就肆意騷擾。這不僅是職業(yè)道德的要求，也是法律的要求。

平臺要健全管理制度，嚴禁配送員以工作之便騷擾用戶。對于消費者的隱私問題，門店人員稱已用黑色袋子包裝，并將小票折疊隱藏。平臺客服表示，平臺對用戶是有保護的，特別是計生用品，都是有隱私保護的，也不會在小票上顯示相關(guān)信息。

盡管如此，相關(guān)防范措施并不嚴密。當事人表示黑色袋子比較薄，派送員拿貨時可能會看到袋里的物品。即使派送的物品是透明的，派送員也不能拿人家的隱私說事。另外，如何更好地加密用戶的電話號碼，這也是個課題。除了正常的派送聯(lián)系之外，是否可以通過技術(shù)手段阻斷騷擾，這也值得平臺進一步探索。

公民的個人隱私不容侵犯，尊重隱私不應(yīng)那么難。多關(guān)心自己的生計，少管他人的“計生”，不要見到計生用品就想入非非，別給他人添堵，也別自尋煩惱。

(責任編輯：0764)

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