媒體評電商平臺告別“僅退款” 售后規(guī)則趨向公平
近日，各大電商平臺紛紛更新售后規(guī)則，備受爭議的“僅退款”迎來新一輪的調(diào)整優(yōu)化。多家電商平臺在擬實行的新規(guī)中對退貨退款相關規(guī)定作出重大變更。
這輪變更的共同點在于，各平臺都將減少對“僅退款”型售后糾紛的介入，不再將“僅退款”作為商家與消費者協(xié)商未成情況下的默認選項。有平臺明確規(guī)定，如果發(fā)生退款訴求，即便買家退貨存在困難，也應由賣家向買家提供退貨協(xié)助，僅在賣家未提供協(xié)助或協(xié)助無效的情況下，才適用“退款不退貨”的處理方式。未來的電商消費者雖然仍有可能在特定場景下得到單方面退款，但令眾多電商賣家叫苦不迭的“僅退款”機制不久后將退出歷史舞臺。
“僅退款”機制指在滿足一定條件的情況下，買家單方面申請或者電商平臺主動介入，即可退還貨款而無需退還商品。這種優(yōu)先照顧消費者利益的模式實行之初一度備受好評，甚至成為一些平臺吸引用戶的金字招牌。允許買家單方面申請退款可以減輕消費者對買到偽劣殘次商品的擔憂，就算消費者受了商家的騙也不會損失什么，反而還能通過“僅退款”讓對方付出代價。
然而，這種“懲戒無良商家”的場景只是“僅退款”機制理想中的運行方式。隨著這一機制日漸普及，越來越多“羊毛黨”發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞，開始濫用平臺在售后流程中對買家的支持，一邊吃著、用著買到的商品，一邊惡意申請退款。這種“買東西不付錢”的做法讓許多賣家都叫苦不迭。不少商家指出，“僅退款”機制讓無底線“羊毛黨”橫行，坑的是守法經(jīng)營的商家。而在天平的另一端，也不乏消費者從這一機制中得到了甜頭，不愿讓渡自身利益，使相關討論陷入了一場連綿數(shù)年的口水戰(zhàn)中。
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