媒體：電商平臺(tái)將全面取消“僅退款” 電商生態(tài)持續(xù)優(yōu)化

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2025-04-23 06:38:16 極目新聞

4月22日，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié)。淘寶表示，為平衡商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，平臺(tái)將不再主動(dòng)介入消費(fèi)者收到貨后的不退貨退款申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。去年7月，淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等平臺(tái)隨后跟進(jìn)優(yōu)化規(guī)則，此次調(diào)整標(biāo)志著電商平臺(tái)全面取消“僅退款”。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，隨著相關(guān)部門對(duì)僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越來越關(guān)注，以及淘寶持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，電商行業(yè)的生態(tài)持續(xù)向好，取消“僅退款”是大勢(shì)所趨。去年7月，淘寶通過提升高店鋪體驗(yàn)分商家售后自主權(quán)、升級(jí)異常行為識(shí)別模型等一系列舉措，遏制了不合理“僅退款”，保障了合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家的正當(dāng)權(quán)益。這一舉措壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動(dòng)其他平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，釋放了商家的經(jīng)營(yíng)活力。

今年，淘寶以“扶優(yōu)去劣”為核心戰(zhàn)略，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯進(jìn)行了深度重構(gòu)與聚焦。年初，淘寶天貓?jiān)诜棥⒚缞y、運(yùn)動(dòng)戶外三大行業(yè)試點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)品牌限時(shí)返傭激勵(lì)政策，截至3月底，90%的品牌實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)高增長(zhǎng)目標(biāo)。接下來，該政策將增加頻次并逐步擴(kuò)展到全行業(yè)。3月底，淘寶直播宣布新增110億投入，幫助更多生態(tài)伙伴用品質(zhì)實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)。此外，淘寶還升級(jí)了一系列運(yùn)營(yíng)政策，如上線“退貨寶”、退還異常訂單推廣費(fèi)、持續(xù)打擊羊毛黨、治理惡意店群和AI假圖等，多方位保護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)益。

取消“僅退款”后，淘寶天貓將同期上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”，根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)保障三方面，建立真實(shí)、客觀、透明的消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制。“真實(shí)體驗(yàn)分”將成為消費(fèi)者未來重要的購(gòu)物決策依據(jù)，并與搜索、推薦、營(yíng)銷、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

平衡地處理商家和消費(fèi)者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的正確之路，只有好商品和好服務(wù)才能贏得生意，才能贏得消費(fèi)者的青睞。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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