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取消“僅退款”是對電商平臺的大考 規(guī)范市場促共贏

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2025-04-25 17:20:17  中工網(wǎng)

多個電商平臺宣布全面取消“僅退款”政策。這意味著，面對消費者提出的“退款不退貨”申請時，商家將擁有更多自主處理權。

近年來，“僅退款”成為電商平臺的標配。這一舉措旨在減少退貨物流成本，提升溝通效率和購物體驗。然而，在一些“羊毛黨”的投機操作下，該政策逐漸變味。有些消費者虛構理由或照片來申請退款，甚至有人售賣相關教程，形成了一門不道德的生意。這種行為不僅損害了個體店鋪的利益，還影響了整個電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

電商平臺經(jīng)歷了高歌猛進的發(fā)展階段，這是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化治理的過程。從唯流量的野蠻生長到注重產(chǎn)品和購物體驗的規(guī)范運行，始終伴隨著試錯和調整。眼下，“僅退款”取消了，平臺傭金的定價繳納機制是否可以優(yōu)化？評級體系精細化了，信息數(shù)據(jù)保護到位了嗎？進一步理順尊重消費者權益、保障商家利益等底層邏輯，平臺還有很多工作要做。

數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，我國實物商品網(wǎng)上零售額絕對量為11.81萬億元，同比增長6.8%。創(chuàng)造一個可持續(xù)的商業(yè)模式和共成長的行業(yè)生態(tài)，越做越大的“蛋糕”將使每一位參與者都受益。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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