4月22日,美國聯邦貿易委員會(FTC)對優(yōu)步提起訴訟,指控其在訂閱服務Uber One中存在欺騙性收費和取消難問題,導致消費者在不知情或被迫的情況下被長期扣費。這涉嫌違反《聯邦貿易委員會法案》和《恢復網上購物者信心法案》(ROSCA)。早在2016年,優(yōu)步就因隱瞞數據泄露事件被FTC罰款1.48億美元,并被迫建立嚴格的信息安全制度。
根據本次FTC的起訴文件,優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應用內廣告誘導用戶注冊付費訂閱,但未明確告知需收費,甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”,部分用戶反映從未注冊卻被持續(xù)扣費。FTC強調,優(yōu)步的取消流程需多達32步操作、跨越23個頁面,且關鍵步驟被隱藏,涉嫌違反消費者保護法。
優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元,但FTC認為這一數據缺乏依據。實際計算中,訂閱費(9.99美元/月)未被計入成本,導致用戶實際節(jié)省金額被夸大。
面對指控,優(yōu)步全盤否認,堅稱其注冊和取消流程透明合法。發(fā)言人諾亞·愛德華森表示,90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時間,且公司從未未經同意收費。優(yōu)步還強調,已根據FTC此前的調查反饋優(yōu)化了流程,例如在應用內顯著標注訂閱費用和取消路徑。
此次訴訟是FTC近年來打擊訂閱服務亂象的一部分。此前,FTC已對亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控,涉及隱藏費用、取消障礙等問題。消息公布后,資本市場對此反應謹慎。隔夜美股優(yōu)步股價下跌3.08%,報收72.92美元,市值蒸發(fā)約30億美元。目前,分析師對優(yōu)步的平均目標價為88.93美元,較當前股價有23.89%的上漲空間。
從財務數據看,2024年全年,優(yōu)步營收為439.78億美元,同比增長18%;凈利潤為98.56億美元,而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營收達111.88億美元,同比增長20%,訂閱服務Uber One會員超2500萬。目前,優(yōu)步在美國網約車市場份額穩(wěn)定在76%,遠超Lyft的23%;外賣市場與DoorDash形成雙寡頭,市占率約35%。
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