美國聯邦貿易委員會起訴優(yōu)步訂閱服務亂象再引爭議

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2025-04-22 13:37:07 界面新聞

4月22日，美國聯邦貿易委員會（FTC）對優(yōu)步提起訴訟，指控其在訂閱服務Uber One中存在欺騙性收費和取消難問題，導致消費者在不知情或被迫的情況下被長期扣費。這涉嫌違反《聯邦貿易委員會法案》和《恢復網上購物者信心法案》（ROSCA）。早在2016年，優(yōu)步就因隱瞞數據泄露事件被FTC罰款1.48億美元，并被迫建立嚴格的信息安全制度。

根據本次FTC的起訴文件，優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應用內廣告誘導用戶注冊付費訂閱，但未明確告知需收費，甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”，部分用戶反映從未注冊卻被持續(xù)扣費。FTC強調，優(yōu)步的取消流程需多達32步操作、跨越23個頁面，且關鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費者保護法。

優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元，但FTC認為這一數據缺乏依據。實際計算中，訂閱費（9.99美元/月）未被計入成本，導致用戶實際節(jié)省金額被夸大。

面對指控，優(yōu)步全盤否認，堅稱其注冊和取消流程透明合法。發(fā)言人諾亞·愛德華森表示，90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時間，且公司從未未經同意收費。優(yōu)步還強調，已根據FTC此前的調查反饋優(yōu)化了流程，例如在應用內顯著標注訂閱費用和取消路徑。

此次訴訟是FTC近年來打擊訂閱服務亂象的一部分。此前，FTC已對亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控，涉及隱藏費用、取消障礙等問題。消息公布后，資本市場對此反應謹慎。隔夜美股優(yōu)步股價下跌3.08%，報收72.92美元，市值蒸發(fā)約30億美元。目前，分析師對優(yōu)步的平均目標價為88.93美元，較當前股價有23.89%的上漲空間。

從財務數據看，2024年全年，優(yōu)步營收為439.78億美元，同比增長18%；凈利潤為98.56億美元，而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營收達111.88億美元，同比增長20%，訂閱服務Uber One會員超2500萬。目前，優(yōu)步在美國網約車市場份額穩(wěn)定在76%，遠超Lyft的23%；外賣市場與DoorDash形成雙寡頭，市占率約35%。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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