在遼寧大連,一名男子帶著10名女子去燒烤店吃飯,吃完上千塊的燒烤后未結(jié)賬就離開。老板老杜非常生氣,于是用印傳單的方式宣傳此事,沒想到反而被神秘人加微信嘲諷:“就不給錢”“愛咋咋地”。后來,此人又改口稱自己是鬧著玩的,但老杜并不相信。
事件發(fā)生在2月份,當(dāng)時一個穿著體面的30多歲男子進(jìn)店,說要帶十幾個人聚餐。老杜趕緊拼好桌子,結(jié)果來了個“娘子軍陣容”。這名男子帶著十個年輕姑娘,自帶兩瓶酒還點了整箱啤酒,席間舉杯喊“大家辛苦了”,場面仿佛公司團(tuán)建現(xiàn)場。吃飽喝足后,其他人都先走了,男子留下假裝要結(jié)賬,與老杜砍價從1125元壓到1050元。趁老杜轉(zhuǎn)身時,他直接消失。
老杜先是在店門口貼告示,又在朋友圈喊話,見沒人搭理,干脆把監(jiān)控視頻發(fā)上網(wǎng)。4月12號凌晨,微信突然蹦出個好友申請,對方開口就是:“我就是跑單那男的,錢肯定不給,有本事來找我?。 彼€炫耀“憑本事吃飯”,挑釁說“你自己沒看住怪誰”。老杜氣得要報警時,這人又改口說自己是冒充的,并打了視頻通話證明(畫面里是個年輕小伙)。老杜認(rèn)為,兩個人之間或許有關(guān)系,否則不會有人平白無故來弄這樣的惡作劇。
有網(wǎng)友建議餐館應(yīng)先收預(yù)付款,結(jié)賬時多補(bǔ)少退,盡量掃碼下單,這樣更明了。但從表面上看,讓顧客先付錢再吃飯或者強(qiáng)制掃碼點單,雖然能避免逃單問題,但在實際經(jīng)營中可能會帶來更多麻煩,甚至影響生意。餐飲業(yè)本質(zhì)是服務(wù)行業(yè),講究的是信任和體驗。如果一進(jìn)門就讓顧客先交押金,很多人會覺得不被尊重,甚至轉(zhuǎn)身就走。特別是在聚餐、宴請場景下,服務(wù)員上來一句“先付錢再上菜”,會讓請客的人覺得面子盡失。
逃單畢竟是少數(shù),大多數(shù)顧客都是守規(guī)矩的。如果因為少數(shù)人逃單就把所有顧客當(dāng)“潛在老賴”防著,反而會趕跑更多正常消費(fèi)者。逃單確實可恨,但餐館不能因噎廢食,把正常顧客都防賊一樣對待。最好的辦法還是靈活應(yīng)對,平時以信任為主,遇到可疑情況再提高警惕。畢竟,做生意講究的是和氣生財。