在日本服務(wù)業(yè)流傳著“微笑0日元”的口號(hào)，由日本麥當(dāng)勞于上世紀(jì)80年代率先推出，并在菜單中顯示，被認(rèn)為是從業(yè)者和顧客之間交流的催化劑。當(dāng)時(shí)，日本職場的過勞死和職權(quán)騷擾屢見不鮮，“你能24小時(shí)保持戰(zhàn)斗嗎？”這句話甚至獲得了1989年的日本流行語大獎(jiǎng)。在昭和時(shí)代的無私文化中，“顧客就是神”的經(jīng)營理念得到認(rèn)可，從業(yè)者無論受到顧客怎樣的無理對(duì)待，都要帶著微笑回應(yīng)。

然而，近年來日本麥當(dāng)勞頻頻出現(xiàn)店員和顧客爭執(zhí)事件，相關(guān)視頻在社交平臺(tái)上廣為傳播。越來越多的從業(yè)者對(duì)態(tài)度惡劣或厚顏無恥的顧客進(jìn)行“反擊”，似乎是為了發(fā)泄他們拼命壓抑的憤怒，這也是長久以來日本服務(wù)文化中存在的問題。

隨著消費(fèi)者價(jià)值觀多樣化、社交焦慮加劇、社交媒體上私人信息嚴(yán)重曝光，日本的服務(wù)文化也在發(fā)生變化。Helpfeel的調(diào)查顯示，在日本全國范圍內(nèi)，超過七成受訪者認(rèn)為以下行為屬于顧客騷擾：向店員索要私人聯(lián)系方式、稱呼店員為“你”、未經(jīng)許可拍攝商店或店員、在火車延誤時(shí)向車站工作人員抱怨、暴躁及態(tài)度惡劣地對(duì)待店員。

日本廣播協(xié)會(huì)（NHK）去年5月報(bào)道，鐵路公司JR東日本的列車上經(jīng)常遇到顧客騷擾，最頻繁時(shí)一個(gè)月會(huì)有30起相關(guān)事件。例如，當(dāng)敦促丟失車票的乘客再次買票時(shí)，乘客會(huì)威脅“交出你的名片”；當(dāng)列車員要求未購買綠色車票的乘客到普通車廂就座時(shí)，被乘客腳踢。日本規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)工會(huì)“全國纖維化學(xué)食品流通服務(wù)普通工會(huì)同盟”2024年進(jìn)行的調(diào)查顯示，服務(wù)業(yè)46%的工作人員認(rèn)為自己受到顧客騷擾，其中印象最深的是辱罵和恐嚇。

在服務(wù)業(yè)職場環(huán)境長期難以改善的情況下，東京都政府2023年與東京商工會(huì)議所及經(jīng)營者、勞動(dòng)團(tuán)體代表討論了相關(guān)對(duì)策，并廣泛征詢意見，從去年5月開始著手制定顧客騷擾防止條例。這在日本制造業(yè)業(yè)績放緩，而國內(nèi)需求和入境旅游業(yè)復(fù)蘇勢頭良好的背景下進(jìn)行。據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，2024年4月至9月，日本制造業(yè)中出現(xiàn)最終利潤下降或虧損的企業(yè)比例4年來首次超過五成，多于利潤增長的企業(yè)。與此同時(shí)，大型非制造業(yè)企業(yè)的信心指數(shù)持續(xù)8個(gè)季度攀升。尤其在日元貶值的情況下，日本旅游業(yè)去年呈井噴式增長，訪日游客消費(fèi)額超過8萬億日元，游客人數(shù)達(dá)到3686萬人，均創(chuàng)歷史新高。