“我們?cè)鞠胫诵萘顺鋈プ咦?，結(jié)果不僅沒出成國(guó)，還搭上了幾千塊錢?！苯?，嘉興平湖市的沈阿姨面對(duì)媒體，難掩無(wú)奈與氣憤。她在國(guó)趣行旅游公司平湖分公司為自己和老伴報(bào)名了一個(gè)前往泰國(guó)的出境游團(tuán)，支付了7998元團(tuán)費(fèi)，聽說(shuō)是“隨時(shí)可以發(fā)團(tuán)”。然而期待中的旅程并未成行，換來(lái)的卻是一張承諾還錢的“欠條”。

老人報(bào)名出國(guó)游沒玩成被打欠條，旅游公司人去樓空僅留欠條，多名市民遭遇相同困境

不僅如此，這起“出國(guó)游變欠條”的事件，并非沈阿姨一人獨(dú)遭不幸。據(jù)了解，還有十多位市民和她一樣，在同一家旅游公司報(bào)了類似的境外游產(chǎn)品，交了費(fèi)用后卻遲遲等不到出發(fā)通知，最終等來(lái)的只有“公司經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)”的消息。

旅游夢(mèng)碎，公司關(guān)門人失聯(lián)

沈阿姨告訴記者，自己是在去年年底報(bào)的這個(gè)團(tuán)，當(dāng)時(shí)旅游公司工作人員宣傳稱這是“特價(jià)團(tuán)”，報(bào)價(jià)不到8000元，包含往返機(jī)票、酒店住宿和全程導(dǎo)游，出發(fā)時(shí)間“靈活可選”，聽起來(lái)非常誘人。她和老伴商量后，認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，就一次性交清了團(tuán)費(fèi)。

起初，旅游公司還會(huì)不時(shí)致電“催定出發(fā)日期”，顯得非?！胺e極”。但到了今年年初，工作人員突然告訴她，公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，原定行程無(wú)法成行。隨后，公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)手寫了一份欠條，承諾“盡快退款”。

“當(dāng)時(shí)我們也沒多想，人家寫了欠條，想必是打算慢慢還錢的?！鄙虬⒁陶f(shuō)。但問(wèn)題很快暴露出來(lái)——欠條遲遲兌現(xiàn)不了，負(fù)責(zé)人電話打不通，公司門店也人去樓空，再也聯(lián)系不上任何人。

超十人被騙 退款遙遙無(wú)期

在沈阿姨維權(quán)的過(guò)程中，她意外地發(fā)現(xiàn)，和她有相似經(jīng)歷的并不少。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前至少有十余名市民曾在這家名為“國(guó)趣行旅游公司平湖分公司”的門店報(bào)名參團(tuán)，涉及金額從幾千元到上萬(wàn)元不等，目的地多為泰國(guó)、新加坡等境外熱門線路。

“我們是朋友介紹去的，本來(lái)還覺得挺靠譜，誰(shuí)想到會(huì)被騙?！绷硪晃皇芎φ邚埾壬f(shuō)，他和妻子一起報(bào)了雙人游，交了9800元，至今顆粒無(wú)收，“公司的人一開始還說(shuō)‘延遲一下’，后來(lái)干脆直接失聯(lián)。”

面對(duì)突如其來(lái)的損失，不少人表示自己并不懂得如何有效維權(quán)，一些老年人更是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱或維權(quán)能力較弱，只能干著急。大家組建了一個(gè)微信群，互相通報(bào)進(jìn)展，嘗試報(bào)案、起訴，但目前仍未有明確結(jié)果。

欠條不是“免死金牌” 及時(shí)報(bào)案是關(guān)鍵

針對(duì)這起事件，法律人士表示，旅游公司在收取費(fèi)用卻未能提供相應(yīng)服務(wù)，涉嫌違約乃至詐騙。即便有手寫欠條，也不能成為“推脫責(zé)任”的借口。如果公司負(fù)責(zé)人惡意“跑路”或有明顯轉(zhuǎn)移資產(chǎn)行為，公安機(jī)關(guān)可依法介入調(diào)查。

“這類案例很多時(shí)候涉及的金額看似不高，但集中起來(lái)就是不小的社會(huì)問(wèn)題?！闭憬晃婚L(zhǎng)期從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的律師提醒，消費(fèi)者在遭遇類似情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間保留好付款憑證、合同協(xié)議、欠條、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，并盡早向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，爭(zhēng)取通過(guò)法律手段追回?fù)p失。

此外，旅游行業(yè)監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小型門店和分支機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審查，完善旅游預(yù)付款監(jiān)管制度，防止此類事件反復(fù)發(fā)生。消費(fèi)者自身也應(yīng)提高警惕，選擇正規(guī)、有口碑的旅游企業(yè)，避免被“超低價(jià)”誘惑沖昏頭腦。

旅游不能只看價(jià)格，安全與保障更重要

“這次是給我們提了個(gè)醒，哪怕是退休生活也不能盲目追求便宜?！鄙虬⒁陶f(shuō)，現(xiàn)在她唯一的希望，就是早日追回自己的血汗錢。對(duì)于很多像她一樣的中老年人來(lái)說(shuō)，一次出境游不僅僅是一段旅程，更承載著生活的期許與夢(mèng)想。但若是在毫無(wú)保障的承諾下進(jìn)行選擇，這份期待很可能最終只會(huì)化為失望。

這起“報(bào)團(tuán)成空”的事件，不僅是一起旅游糾紛，更是一次關(guān)于老年人消費(fèi)權(quán)益的深刻提醒。在旅游服務(wù)日益多樣的今天，如何加強(qiáng)監(jiān)管、保障消費(fèi)者合法權(quán)益、遏制行業(yè)亂象，亟待各方共同努力。