最近，許多網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖吐槽訂機(jī)票時(shí)遇到的捆綁消費(fèi)問題。有人表示，在購(gòu)買最便宜的機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格左下角捆綁了一個(gè)小小的全能服務(wù)包，根本沒有選擇的機(jī)會(huì)。還有人提到第一次買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)飛行保障禮包，但在購(gòu)買過(guò)程中沒有取消選項(xiàng)，強(qiáng)制捆綁令人不滿。

隨著出行需求增加，通過(guò)三方平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票成為很多消費(fèi)者的選擇，尤其是在出游季和長(zhǎng)假期間。然而，消費(fèi)者在訂票過(guò)程中常常遇到捆綁搭售、隱藏消費(fèi)等問題。這些所謂的“特惠套餐”、“出行禮包”反而成了出行路上的障礙。社交平臺(tái)上關(guān)于“機(jī)票捆綁”的控訴數(shù)以千計(jì)，一些在線旅游平臺(tái)在未充分告知的情況下，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)服務(wù)等附加產(chǎn)品。有的平臺(tái)甚至將捆綁消費(fèi)設(shè)置得極為隱蔽，直到付款完成消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，甚至觸犯法律底線。北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)的涉在線文化旅游消費(fèi)案件中也提到，未設(shè)置醒目提醒以及可拒絕選項(xiàng)的情況下，在消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票時(shí)搭售服務(wù)包屬于故意隱瞞商品真實(shí)信息，構(gòu)成價(jià)格欺詐。

機(jī)票搭售之所以成為頑疾，主要是因?yàn)榇钍勰転槠脚_(tái)帶來(lái)更多收入。京東旅行承諾在京東訂機(jī)票絕不會(huì)捆綁銷售任何優(yōu)惠券或保險(xiǎn)套餐，讓消費(fèi)者安心、放心購(gòu)買“干凈票”。用戶在京東首頁(yè)“生活服務(wù)”專區(qū)的“酒店機(jī)票”頻道進(jìn)行航班查詢到選購(gòu)支付的過(guò)程中，全程可見“無(wú)捆綁”標(biāo)識(shí)，不會(huì)出現(xiàn)與機(jī)票捆綁的附加套餐。如果需要乘機(jī)保險(xiǎn)，消費(fèi)者可在結(jié)算前自由勾選，真正實(shí)現(xiàn)訂機(jī)票“所見即所得”。

此外，京東旅行在旅客機(jī)票行程單、退改政策上也堅(jiān)持公開透明，杜絕行程被篡改或被多收退改手續(xù)費(fèi)等現(xiàn)象，堅(jiān)定保障消費(fèi)者權(quán)益。張女士計(jì)劃春游時(shí)選擇了京東預(yù)訂機(jī)票，她表示頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，沒有任何捆綁費(fèi)用，保險(xiǎn)可以自由勾選，整個(gè)訂票過(guò)程非常順暢。李先生也有類似經(jīng)歷，以前訂機(jī)票時(shí)踩過(guò)捆綁銷售的坑，這次在京東訂票全程沒有看到任何捆綁套餐，感到非常安心。

京東一直堅(jiān)持以用戶為中心，提供又好又便宜的消費(fèi)體驗(yàn)。京東訂機(jī)票無(wú)捆綁正是這一理念的體現(xiàn)。通過(guò)更干凈的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，讓消費(fèi)者安心選、閉眼買，帶來(lái)更純粹、品質(zhì)的體驗(yàn)。希望這一舉措也能促使其他平臺(tái)重新審視自身服務(wù)模式，推動(dòng)在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。