電商平臺為何開始松綁“僅退款” 平衡買賣雙方權(quán)益

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2025-03-18 22:19:05 德才兼?zhèn)湎鱆

當(dāng)1688宣布全面取消“僅退款”政策時(shí)，輿論嘩然。有人認(rèn)為電商行業(yè)終于迎來了公平的一天，也有人質(zhì)疑這是否意味著消費(fèi)者維權(quán)將變得更加困難。曾經(jīng)電商平臺對買家的無條件偏袒，如今為何開始松綁？是市場環(huán)境的改變，還是平臺意識到規(guī)則不能只向一方傾斜？

“僅退款”政策最初是為了提升用戶購物體驗(yàn)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本而設(shè)立的。它允許消費(fèi)者在商品出現(xiàn)問題時(shí)，無需退貨便可直接獲得退款。對于個(gè)人消費(fèi)者而言，這無疑是一項(xiàng)極大的便利，特別是在網(wǎng)購高峰期，節(jié)省了大量溝通和物流成本。

然而，隨著政策的實(shí)施，越來越多的商家開始抱怨部分買家濫用規(guī)則，甚至有職業(yè)“羊毛黨”專門利用“僅退款”機(jī)制進(jìn)行惡意退款，導(dǎo)致商家承受巨大損失。尤其是在1688這樣主要面向批發(fā)商的電商平臺上，“僅退款”帶來的問題更加嚴(yán)重。大量小商家反映，部分買家在收到貨后以各種理由申請僅退款，甚至部分大額訂單也遭到類似操作，直接讓商家虧損。更嚴(yán)重的是，一旦買家申請“僅退款”，商家往往很難申訴成功。

1688的商家生態(tài)逐漸惡化，不少賣家寧愿減少在線銷售，甚至轉(zhuǎn)向線下交易，導(dǎo)致平臺整體活躍度下降。1688不得不重新審視自己的規(guī)則——是繼續(xù)堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，還是調(diào)整方向，讓市場環(huán)境回歸平衡？最終，1688做出了一個(gè)大膽的決定：取消“僅退款”政策，讓買賣雙方重新回到更公平的交易環(huán)境中。

這一消息一出，立刻在電商行業(yè)掀起了軒然大波。商家普遍對這一變動表示支持，認(rèn)為這將減少惡意退款的情況，幫助平臺構(gòu)建更健康的交易環(huán)境。一位在1688經(jīng)營多年服裝批發(fā)的商家表示：“以前遇到‘僅退款’的單子，我們根本沒有反抗的權(quán)利，買家申請了，錢就直接退了，現(xiàn)在終于有了申訴的機(jī)會?！?/p>

并不是所有人都對這一變化感到滿意。部分消費(fèi)者表示擔(dān)憂，認(rèn)為這一政策的取消意味著自己的權(quán)益將受到損害。以往如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以直接申請退款，但取消后，是否意味著要進(jìn)行更繁瑣的退貨流程？是否會導(dǎo)致維權(quán)更加困難？有消費(fèi)者表示：“有些商家本來就不講誠信，以后是不是更難維權(quán)了？”

1688的這一舉措實(shí)際上是順應(yīng)市場發(fā)展趨勢。“僅退款”政策雖然初衷是保護(hù)消費(fèi)者，但在批發(fā)交易模式下，規(guī)則的不平衡導(dǎo)致商家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降，甚至影響了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。因此，1688調(diào)整規(guī)則，實(shí)際上是為了更長遠(yuǎn)的市場健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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