電商平臺為何開始松綁“僅退款” 平衡買賣雙方權(quán)益

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2025-03-18 22:19:05 德才兼?zhèn)湎鱆

當1688宣布全面取消“僅退款”政策時，輿論嘩然。有人認為電商行業(yè)終于迎來了公平的一天，也有人質(zhì)疑這是否意味著消費者維權(quán)將變得更加困難。曾經(jīng)電商平臺對買家的無條件偏袒，如今為何開始松綁？是市場環(huán)境的改變，還是平臺意識到規(guī)則不能只向一方傾斜？

“僅退款”政策最初是為了提升用戶購物體驗，降低消費者維權(quán)成本而設(shè)立的。它允許消費者在商品出現(xiàn)問題時，無需退貨便可直接獲得退款。對于個人消費者而言，這無疑是一項極大的便利，特別是在網(wǎng)購高峰期，節(jié)省了大量溝通和物流成本。

然而，隨著政策的實施，越來越多的商家開始抱怨部分買家濫用規(guī)則，甚至有職業(yè)“羊毛黨”專門利用“僅退款”機制進行惡意退款，導(dǎo)致商家承受巨大損失。尤其是在1688這樣主要面向批發(fā)商的電商平臺上，“僅退款”帶來的問題更加嚴重。大量小商家反映，部分買家在收到貨后以各種理由申請僅退款，甚至部分大額訂單也遭到類似操作，直接讓商家虧損。更嚴重的是，一旦買家申請“僅退款”，商家往往很難申訴成功。

1688的商家生態(tài)逐漸惡化，不少賣家寧愿減少在線銷售，甚至轉(zhuǎn)向線下交易，導(dǎo)致平臺整體活躍度下降。1688不得不重新審視自己的規(guī)則——是繼續(xù)堅持“以消費者為中心”，還是調(diào)整方向，讓市場環(huán)境回歸平衡？最終，1688做出了一個大膽的決定：取消“僅退款”政策，讓買賣雙方重新回到更公平的交易環(huán)境中。

這一消息一出，立刻在電商行業(yè)掀起了軒然大波。商家普遍對這一變動表示支持，認為這將減少惡意退款的情況，幫助平臺構(gòu)建更健康的交易環(huán)境。一位在1688經(jīng)營多年服裝批發(fā)的商家表示：“以前遇到‘僅退款’的單子，我們根本沒有反抗的權(quán)利，買家申請了，錢就直接退了，現(xiàn)在終于有了申訴的機會?！?/p>

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