一個歷史性趨勢正在改寫中國經(jīng)濟的底層邏輯。隨著外循環(huán)壓力增加，世界變得越來越獨立分割，振興消費不僅關(guān)系到內(nèi)循環(huán)，更是整個中國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵所在。這都指向了一個詞：服務(wù)消費。

2025年1月24日，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2024年全國服務(wù)零售額同比增長6.2%，人均服務(wù)性消費支出占總消費支出的比重達46.1%，比上一年提高了0.9個百分點。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國居民人均服務(wù)性消費支出為13016元，連續(xù)四年超過萬元。

今年以來，中央在服務(wù)消費方面動作頻頻。2月21日，國務(wù)院常務(wù)會提出把提振消費擺在更突出位置，促進服務(wù)消費提質(zhì)惠民。3月6日，商務(wù)部部長王文濤表示，促進服務(wù)消費的重點是“對外開放、對內(nèi)放開”。3月16日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，專門提出要促進服務(wù)消費，支持服務(wù)消費場景創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合和產(chǎn)業(yè)集聚。市場和政策都在證明中國正從“商品經(jīng)濟”加速轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟”。

一個產(chǎn)業(yè)例證是，最近美團核心本地商業(yè)宣布原到綜事業(yè)部更名為服務(wù)零售事業(yè)部。這一改變代表了服務(wù)消費萬億市場的崛起及其背后全新的商業(yè)邏輯。需求是服務(wù)消費，供給便是服務(wù)零售，這標(biāo)志著新一輪的消費浪潮和平臺新風(fēng)口。

向服務(wù)要增長是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的必然結(jié)果。特別是當(dāng)人均GDP突破1萬美元后，服務(wù)消費占比提升成為全球經(jīng)濟體的共性規(guī)律。美國、歐洲的服務(wù)消費占比長期超過60%，日本、韓國、新加坡依靠服務(wù)業(yè)后來居上，相比之下，阿根廷、巴西、馬來西亞等國則長期被中等收入陷阱所困。歷史經(jīng)驗表明，壯大服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。

國家統(tǒng)計局自2023年8月首次發(fā)布“服務(wù)零售額”數(shù)據(jù)以來，這一概念成為觀察中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，2024年服務(wù)零售額增速比商品零售快3個百分點，交通出行、通訊信息等服務(wù)品類甚至保持兩位數(shù)增長。在普遍出現(xiàn)“消費降級”的環(huán)境下，服務(wù)零售消費卻折射出明顯的“消費升級”信號。

中國服務(wù)消費的潛力遠(yuǎn)未充分釋放，相比發(fā)達國家60%以上的服務(wù)消費占比，中國仍有14個百分點的增長空間。根據(jù)摩根士丹利的預(yù)測，2030年中國私人消費市場規(guī)模將擴大至近13萬億美元，服務(wù)消費的占比將從45%上升到52%，據(jù)此推算，服務(wù)消費總體規(guī)模將超過47萬億元人民幣，中國將成為全球最大的服務(wù)消費市場。

政策層面也在推動這一進程。2024年8月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確提出“擴大服務(wù)消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”。國務(wù)院的《提振消費專項行動方案》中，也提到多項舉措，既包括加強服務(wù)供給能力建設(shè)，又強調(diào)數(shù)字化對服務(wù)消費的促進作用。

推動服務(wù)零售的爆發(fā)式增長離不開科技與數(shù)字化的支撐。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)面臨標(biāo)準(zhǔn)化難、供需匹配低效等問題，而互聯(lián)網(wǎng)平臺通過技術(shù)創(chuàng)新正在重塑行業(yè)生態(tài)。以美團為例，數(shù)字化打破了服務(wù)消費的時空限制，擴大了市場容量。消費者可以輕松預(yù)約百公里外的溫泉民宿，北京白領(lǐng)能為老家父母一鍵下單助浴服務(wù)，寵物主人能通過平臺比對多家醫(yī)院的疫苗套餐。這種“需求聚集－供給響應(yīng)”的數(shù)字化閉環(huán)，讓原本分散、低頻的服務(wù)需求形成規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

數(shù)據(jù)顯示，2024年美團售出1.5億份足療團購、1億份美甲團購、9700萬份游戲幣、780萬份寵物疫苗和560萬份艾灸。平臺經(jīng)濟重構(gòu)了服務(wù)業(yè)的價值鏈，加快了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。針對服務(wù)業(yè)體驗不確定的痛點，平臺通過交易規(guī)則創(chuàng)新建立信任機制，如美團的“安心學(xué)”次卡模式，讓教培消費從“大額預(yù)付”變?yōu)椤鞍创魏虽N”，“貴必賠”、“隨時退”等保障體系倒逼商家提升服務(wù)透明度。

數(shù)字化工具還在重構(gòu)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)方式，提高經(jīng)營者收入。深圳的“慢慢生活館”通過平臺上的AI招聘、AI運營、AI營銷等新技術(shù)降低成本，一步步從零擴張到60家門店；景德鎮(zhèn)的陶藝工坊借助線上教學(xué)系統(tǒng)開辟“云窯工”新賽道，實現(xiàn)文化與商業(yè)的有機結(jié)合。藤野造型依托美團等平臺的“線上店”和平臺會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)千家門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理。這些案例揭示了服務(wù)業(yè)在數(shù)字化生態(tài)中的轉(zhuǎn)變，從“地段為王”轉(zhuǎn)向“運營為王”，從“單店盈利”升級為“連鎖擴張”。

服務(wù)零售的本質(zhì)是“將服務(wù)產(chǎn)品化”。通過數(shù)字化工具，把非標(biāo)服務(wù)拆解為可量化、可交易的標(biāo)準(zhǔn)化商品，搭建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施降低了中小商戶的轉(zhuǎn)型門檻。無數(shù)服務(wù)業(yè)商家通過美團這樣的數(shù)字平臺開發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，找到新興消費群體，共同迎接萬億市場的到來。

回望改革開放歷程，中國經(jīng)濟的每次跨越都伴隨著消費結(jié)構(gòu)的質(zhì)變。如今，當(dāng)服務(wù)消費接過增長接力棒，中國正從“世界工廠”轉(zhuǎn)向“世界市場”，我們正在見證一場巨大的經(jīng)濟革命。這場革命不再依賴鋼筋水泥的堆砌，而是以數(shù)字技術(shù)為杠桿，以人的服務(wù)體驗為核心，重新定義經(jīng)濟增長的底層邏輯。