你是否接到過這樣一通電話:“您好,請問是xxx先生/女士嗎?”“我們這邊有一個超值理財產(chǎn)品,感興趣的話……”“口腔護理優(yōu)惠活動,免費檢查……”“房產(chǎn)投資好機會,限時預約……”無論你怎么掛斷,騷擾電話總是陰魂不散,甚至你的個人信息被精準“鎖定”,仿佛對方無所不知。
究竟是誰在泄露你的信息?是誰在不斷撥打這些讓人深惡痛絕的推銷電話?央視3·15晚會曝光了“AI外呼騷擾電話”黑色產(chǎn)業(yè)鏈,揭示了這些電話背后的完整體系。該體系包括AI營銷機器人、個人信息竊取和虛擬運營商小號。
某科技公司展示了一款智能外呼系統(tǒng),具備以下特點:采用真人錄音合成AI語音,幾乎無法與真人通話區(qū)分;通過關(guān)鍵詞觸發(fā)預設(shè)話術(shù),讓機器人根據(jù)對話內(nèi)容智能調(diào)整回應;可實現(xiàn)24小時不間斷外呼,一臺AI機器人一天可撥打上萬個電話,遠超人工效率。這種技術(shù)雖然初衷是提升企業(yè)的客戶觸達能力,但不當使用可能導致用戶的私人生活被過度打擾。
AI外呼的高效運作依賴于精準的數(shù)據(jù),但這些數(shù)據(jù)從何而來?調(diào)查顯示,一些企業(yè)通過技術(shù)手段獲取用戶信息,主要包括自動掃描社交媒體、短視頻平臺,從評論區(qū)、互動記錄中提取用戶信息。此外,部分企業(yè)利用電信大數(shù)據(jù),對用戶的通話記錄、瀏覽習慣等行為進行分類建模,為精準營銷提供支持。這些信息被進一步細化,形成用戶畫像標簽。盡管提升了企業(yè)的市場精準度,但未經(jīng)用戶授權(quán)的行為在法律層面依然存疑。
被曝光的案例中,大量AI外呼電話使用17、16開頭的虛擬運營商號碼。這些號碼無需實名認證,易更換,可避免被封號,并結(jié)合“歸屬地匹配”技術(shù),讓電話顯示為用戶所在地區(qū),提高接聽率。主要被營銷公司用于批量外呼,形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。虛擬運營商的本意是降低通信成本、擴展服務(wù)范圍,但在監(jiān)管不完善的情況下,一些號碼被用于高頻騷擾電話,影響用戶體驗。
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