未成年人游戲退款里40%是成人套利網(wǎng)絡(luò)消費保護新挑戰(zhàn)

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2025-03-14 16:42:49 搜狐網(wǎng)

未成年人游戲退款里40%是成人套利！數(shù)字經(jīng)濟的浪潮深刻改變了人們的日常生活，未成年人作為數(shù)字世界的“原住民”，其網(wǎng)絡(luò)游戲消費行為及相關(guān)權(quán)益保護問題正成為社會關(guān)注的焦點。近年來，未成年人充值退款糾紛時有發(fā)生，甚至衍生出“游戲代退費”詐騙產(chǎn)業(yè)鏈，暴露出網(wǎng)絡(luò)消費保護的新漏洞。

2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》，首次嘗試通過細(xì)化權(quán)責(zé)分配與退費比例來加強行業(yè)規(guī)范。然而，未成年人綠色退款通道被濫用、家長對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的陌生催生黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、司法實踐中監(jiān)護人和游戲企業(yè)的責(zé)任界定難題等，仍是未成年人充值退款機制中的關(guān)鍵痛點。

3月12日，南都數(shù)字經(jīng)濟治理研究中心與中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護與發(fā)展工作委員會聯(lián)合舉辦第17期南都數(shù)字經(jīng)濟治理論壇，聚焦未成年人游戲充值退款的核心問題，探討如何平衡各方責(zé)任、構(gòu)建透明高效的退款機制，以及家長、學(xué)校、企業(yè)如何共同守護未成年人的數(shù)字消費權(quán)益。

據(jù)國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

近年來，隨著我國對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護措施的不斷完善，網(wǎng)游平臺針對未成年人充值退費的機制也在不斷優(yōu)化?！?023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進(jìn)展報告》顯示，在未成年用戶游戲退款環(huán)節(jié)，超過七成的申請得到了及時響應(yīng)，其中42%的申請成功獲得了全額退款，38%因證據(jù)不足而退款失敗。

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