手機(jī)套餐“圍剿”老年人不明扣費(fèi)引爭(zhēng)議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-14 14:52:50 百家號(hào)

一年一度的3·15已經(jīng)到來(lái)。有消費(fèi)者反映，家中對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的老年人，在不知情的情況下被開通或升級(jí)了通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)套餐服務(wù)。在各種套餐疊加下，一些老人每月需支付四五百元的話費(fèi)，甚至有老人的套餐外上網(wǎng)費(fèi)用高達(dá)3000多元。還有的老人開通了“QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”套餐，累計(jì)扣費(fèi)3年，但她本人從未有過(guò)QQ賬號(hào)。

老年人正被各種手機(jī)套餐“圍剿”。在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，由于不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些老年人的手機(jī)資費(fèi)成了一筆“糊涂賬”。

來(lái)自四川成都的廖女士向媒體講述，其母親于2017年在杭州某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一張手機(jī)卡，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員表示可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付，并共享流量套餐。到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機(jī)卡每月產(chǎn)生的話費(fèi)竟然高達(dá)四五百元。她下載中國(guó)移動(dòng)APP查詢?cè)捹M(fèi)賬單后發(fā)現(xiàn)，母親的卡沒有與自己的卡綁定，并且被開通了不少手機(jī)套餐和增值服務(wù)。這些項(xiàng)目共產(chǎn)生費(fèi)用7064元。廖女士的母親不識(shí)字，沒有穩(wěn)定收入來(lái)源，也不會(huì)主動(dòng)去辦理流量套餐的服務(wù)。廖女士多次致電中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行投訴要求退款，客服表示流量費(fèi)都是用戶自己使用后產(chǎn)生的。最終，移動(dòng)客服提出退還約3000元左右的費(fèi)用，但廖女士認(rèn)為這個(gè)金額未能充分補(bǔ)償損失。

來(lái)自江西南昌的陳女士也遇到了類似問(wèn)題。她的母親今年70歲，一直使用的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)。陳女士發(fā)現(xiàn)母親的話費(fèi)賬單中有多個(gè)自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目，包括“19.9元/月的手機(jī)QQ超級(jí)會(huì)員隨心玩”等。時(shí)間最長(zhǎng)的一項(xiàng)從2022年1月開通，累計(jì)扣費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年。上述項(xiàng)目累計(jì)扣費(fèi)796元，陳女士與中國(guó)移動(dòng)江西分公司溝通此事，客服回復(fù)只能退100元話費(fèi)，多扣的費(fèi)用無(wú)法返還。陳女士的母親從未使用過(guò)QQ，也沒有QQ賬號(hào)。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

手機(jī)套餐“圍剿”老年人 不明扣費(fèi)引爭(zhēng)議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

手機(jī)套餐“圍剿”老年人不明扣費(fèi)引爭(zhēng)議