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蜻蜓FM凌晨扣費引爭議 用戶質(zhì)疑“幽靈扣費”(2)

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2025-03-13 20:11:29  海報新聞

洞察喵在投訴中提到，他在2024年12月15日早上在停車場掃碼支付停車費時被蜻蜓(特約)惡意關聯(lián)，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元，并設置為連續(xù)包月，無任何提示通知，要求退款并確認是否已取消連續(xù)包月。許多網(wǎng)友認為，扣費的時間點通常選擇在凌晨，這個時間段大部分用戶都處于休息狀態(tài)，很難及時注意到扣費信息，導致經(jīng)濟損失和時間成本的雙重增加。

綜合多方數(shù)據(jù)顯示，音頻類App的凌晨扣費問題已成為行業(yè)焦點。《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。專家建議APP運營商應該尊重用戶的知情權和選擇權，不得利用技術手段強制或變相強制用戶購買商品或服務。在扣費前，應提供足夠的提醒和告知，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購買相關服務。

(責任編輯：張蕾)
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