直播間主播聲稱所賣翡翠手鐲成色極好，消費者高價入手后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板；網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳售賣的“神藥”能延緩衰老、抗癌抗腫瘤，買家收到貨后發(fā)現(xiàn)竟然只是普通食品。面對網(wǎng)購中的虛假宣傳，消費者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布了涉網(wǎng)絡(luò)消費虛假宣傳典型案例，以幫助消費者甄別商家的虛假宣傳手段。

史女士在一家網(wǎng)絡(luò)店鋪的直播間里看到一款翡翠手鐲，主播自稱是職業(yè)珠寶鑒定師，稱這款手鐲品質(zhì)上乘。史女士花費七萬兩千多元購買了這件商品。然而，她收到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲質(zhì)地與宣傳不符，且存在一處不易察覺的白點瑕疵。史女士要求退貨退款，但商家以超過48小時鑒賞期為由拒絕。雙方協(xié)商未果，史女士將網(wǎng)絡(luò)店鋪訴至法院，要求退一賠三。法院依法委托鑒定機(jī)構(gòu)對涉案商品進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示手鐲透明度級別屬于最低等級范疇，與商家宣傳明顯不符。最終，法院認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，支持了史女士的訴訟請求。

另一起案件中，張先生花費48800元在網(wǎng)絡(luò)店鋪購買了一款名為“人參膏”的產(chǎn)品，商家宣傳該產(chǎn)品具有延緩衰老、促進(jìn)腫瘤細(xì)胞凋亡等功效。張先生發(fā)現(xiàn)該商品僅是一款普通食品，并非保健品或藥品。他將商家訴至法院，要求退貨退款并進(jìn)行三倍賠償。法院認(rèn)為商家的行為構(gòu)成虛假宣傳，支持了張先生的訴訟請求。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)消費的普及，涉及虛假宣傳的案件數(shù)量逐漸增多，涵蓋了日常生活中的各個方面。這些案件中，虛假宣傳手段多樣，如虛構(gòu)商品特性、銷量和關(guān)注度等。一些商家通過“好評返現(xiàn)”、虛假宣傳視頻播放量等方式誘導(dǎo)消費者下單，損害了消費者的權(quán)益，破壞了市場秩序。

例如，在一起案件中，原告網(wǎng)購了一只號稱“風(fēng)靡全網(wǎng)的斷奶神器”奶瓶，使用后發(fā)現(xiàn)并無宣傳效果。法院審理發(fā)現(xiàn)，被告公司曾因虛假宣傳被市場監(jiān)管部門處罰，但仍繼續(xù)使用相似宣傳用語。法院認(rèn)定被告行為構(gòu)成欺詐，判決其退貨退款并進(jìn)行三倍賠償。

另一案件中，原告在直播間購買了6件真絲睡衣，收貨后發(fā)現(xiàn)均為絲制品。法院認(rèn)定經(jīng)營者故意混淆概念，構(gòu)成欺詐，并承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。

在一起“海外購”糾紛中，原告購買的品牌羽絨服并非正品，法院支持了原告退一賠三的請求。還有一起黃金糾紛案中，原告購買的“純金”金豆實際為仿金飾品，法院認(rèn)定被告具有欺詐意圖，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

法官提醒，商家應(yīng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，杜絕虛假宣傳；平臺需履行主體責(zé)任，規(guī)范商家經(jīng)營行為；消費者應(yīng)在充分了解商品信息后謹(jǐn)慎消費，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。