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麥當勞回應變成沒情緒中年人 品牌成長的煩惱(2)

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2025-03-05 07:46:22  多維看點

更深層的策略在于，麥當勞通過這場討論主動將“品牌老化”議題轉化為情感共鳴點。當網(wǎng)友感慨“麥當勞服務的是我們這代人”時，品牌巧妙地將空間設計變革與用戶成長軌跡綁定，讓吐槽升華為集體懷舊情緒。這種“共同記憶”的喚醒，不僅強化了用戶忠誠度，也為后續(xù)推出懷舊主題營銷埋下伏筆。

盡管麥當勞以幽默化解輿論危機，但其在中國市場面臨的挑戰(zhàn)不容忽視。2024年財報顯示，麥當勞中國所在國際特許經(jīng)營市場同店銷售額下降0.3%，凈利潤同比下滑3%。為應對增長壓力，麥當勞加速門店擴張，同時卷入與肯德基的“雞肉大戰(zhàn)”?？焖贁U張帶來的管理問題逐漸顯現(xiàn)，多地消費者投訴門店衛(wèi)生狀況惡化，離職員工揭露“人手不足導致清潔標準下降”等問題。這些矛盾暴露出品牌在追求規(guī)模效益與維持用戶體驗之間的失衡。

麥當勞的“中年危機”實則是整個西式快餐行業(yè)的縮影。隨著健康飲食風潮興起、本土快餐品牌崛起以及“9.9元價格戰(zhàn)”的沖擊，傳統(tǒng)巨頭不得不重新思考定位。麥當勞的選擇頗具代表性：通過空間升級吸引高價值客群，借力AI技術優(yōu)化服務，同時以“早餐鮮萃有堡9.9元”等策略平衡消費分層。

這場關于“情緒”的討論最終指向一個更深刻的命題：當一代人的童年符號步入中年，品牌該如何在堅守核心價值與擁抱時代變革中找到平衡？未來的麥當勞可能需要更靈活地實現(xiàn)“人格分裂”：既保留承載情感記憶的經(jīng)典元素，又在創(chuàng)新中塑造符合新世代審美的品牌形象。畢竟，真正的“情緒穩(wěn)定”從來不是一成不變，而是與用戶共同進化的生命力。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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