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男子買三個(gè)大牌智能馬桶發(fā)現(xiàn)是假貨 商家跑路維權(quán)難

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2025-03-04 17:20:01  極目新聞

近日，杭州的鄭先生在新房裝修時(shí)，在淘寶一家名為“九牧衛(wèi)浴智能家裝店”的店鋪中購(gòu)買了三個(gè)智能馬桶，總計(jì)花費(fèi)4147元。2025年2月23日，其中一個(gè)馬桶出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)這些馬桶是假貨。

鄭先生通過(guò)馬桶上的二維碼聯(lián)系上了廠家的維修師傅，師傅告知他買到的是假貨。馬桶的手動(dòng)旋轉(zhuǎn)開關(guān)與正品不同，通過(guò)馬桶蓋上的條形碼掃描也顯示并非九牧的產(chǎn)品。鄭先生隨后發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)閉店，無(wú)奈之下他在開吧APP上發(fā)起了維權(quán)投訴。

九牧官方客服確認(rèn)這家店鋪并非其官方授權(quán)店鋪，并表示客戶可以協(xié)助品牌打假，將購(gòu)買記錄相關(guān)證據(jù)反饋給工作人員，法務(wù)部門會(huì)進(jìn)行相關(guān)維權(quán)。

鄭先生在淘寶平臺(tái)上發(fā)起投訴，要求平臺(tái)協(xié)助退還三個(gè)馬桶并全額退款4147元。淘寶專屬客服回復(fù)稱愿意賠償其中一個(gè)馬桶的錢，但鄭先生對(duì)此不滿。他認(rèn)為在信賴的平臺(tái)上買到假貨，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。淘寶客服表示，目前維權(quán)小二已向平臺(tái)提交了全額退款的訴求，正在處理中。

記者聯(lián)系了淘寶商家店鋪客服，對(duì)方表示注冊(cè)店鋪不需要特殊資質(zhì)，但后續(xù)平臺(tái)會(huì)審核店鋪情況。如果售假，會(huì)有扣分、扣款等處罰，嚴(yán)重者會(huì)被封店。

杭幫俠律師林超認(rèn)為，鄭先生要求平臺(tái)退還三個(gè)馬桶并全額退款的訴求合理，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。建議鄭先生保留購(gòu)買記錄、維修記錄及假貨證明，必要時(shí)可撥打消費(fèi)者熱線電話12315求助。

截至發(fā)稿前，鄭先生尚未收到相關(guān)退款，事件仍在持續(xù)關(guān)注中。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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