婚介所圍獵單身族。距離央視315晚會曝光珍愛網(wǎng)、世紀佳緣等多家婚戀公司的套路已經(jīng)過去近一年，婚介生意依舊火熱，但各類投訴維權事件也屢見不鮮。部分不法商家的套路并無太多更新，但維權舉證難度大，對行業(yè)整體影響極壞。

有受訪者表示，被騙的經(jīng)歷改變了她對婚姻家庭的看法，結婚過程讓她感到痛苦?！拔椰F(xiàn)在不想拿兩三萬元退款息事寧人了，我要抗爭到底。”

婚介產(chǎn)業(yè)鏈中陷阱頻現(xiàn)。多位受訪者稱，他們在瀏覽社交網(wǎng)站時不慎點擊推廣或收到私信發(fā)來的條件優(yōu)越異性資料后被引流至線下婚介所。單身資源成為圍獵場里的珍寶。消費者梁先生透露，每天都會有很多紅娘賬號聯(lián)系他，有人明確表示前期篩選匹配3-5個對象無需費用，推薦的女孩多就職于華為、騰訊和一些政府單位。

“梁先生們”通常帶著較高期望來到門店，從進入門店到簽約，他們經(jīng)歷了長達3-5小時的高強度推銷。顧客們通常被安置在幾平米的小房間里，全程有多人對著自己介紹、分析婚介服務甚至進行PUA。為了促成交易，有時銷售會查看客戶的銀行卡余額、網(wǎng)貸或信用卡額度，誘導貸款消費。會員阿陽用花唄、借唄、分期貸款等方式借貸數(shù)筆，累計支付數(shù)萬元，前后不足半小時。

許多婚介機構的服務內(nèi)容并不明確，銷售紅娘根據(jù)顧客承受能力靈活修改約見人數(shù)及簽單價格。受訪者茉莉表示，很多機構按消費者月薪的2-3倍報價。市面上常見的婚介合同周期一般在三個月到一年之間，約見人數(shù)從3人到8人不等，一個約見機會價值數(shù)千元。茉莉支付的一個套餐是半年約見5個人，總價近5萬元，簡單計算，見一個人要花1萬塊。

部分套餐包含情感、性商、人際交往課程和妝化服務，為套餐提供了一定溢價空間。然而，很多婚介會員在付錢時并不清楚具體服務細則，很多人經(jīng)歷數(shù)小時“洗腦”后沒有精力讀完合同，有些機構甚至存在先收錢再提供具體合同的情況。

這種操作顯然是不合法的。北京京師（杭州）律師事務所互聯(lián)網(wǎng)合規(guī)企業(yè)法律事務部副主任連潤民律師指出，正常的交易流程應該是先簽訂合同，明確雙方的權利和義務，先交錢再簽合同剝奪了消費者的知情權和公平交易權。

不止一個受訪會員表示，直到維權時才發(fā)現(xiàn)合同里的“霸王條款”?；榻榫S權消費者反饋最常見的問題包括虛假宣傳、介紹對象不匹配等。據(jù)澎湃新聞報道，記者臥底線下婚介所接受紅娘話術培訓時了解到，捏造虛擬對象吸引客戶并不罕見。

會員梁先生提到，他原本的套餐是四個月見3個人，但簽約后不到一個月機構連續(xù)約見了3個女孩，他認為這些約見人并不符合他的擇偶標準。他懷疑婚介所此舉是為了快速消耗約見額度，以便讓他加錢繼續(xù)購買服務。

多位受訪會員推測，除卻部分疑似婚托外，約見雙方會員都是在彼此不匹配中浪費了服務額度。上海有對象文化傳播有限公司回應稱，他們一定是匹配認可才會讓雙方見面，并且會員資源真實充足。但Rita告訴記者，他們只有口頭承諾，未在合同中寫明具體的特定需求。

不舒適的相親方式也是維權者提到最多的服務槽點。很多婚介所要求雙方在小隔間里見面，約見時長限定在半小時左右。多位受訪者透露，小房間的空間逼仄，通常只有桌椅和墻上的錦旗。紅娘們沒有太多破冰和撮合，時間一到就會催促結束。

如果會員對服務提出不滿，部分婚介所會調整人選匹配程度或更換紅娘團隊。但會員茉莉直言，提意見相當于給無良婚介繼續(xù)割韭菜的機會。比如紅娘給她的照片是男方十年前的，見到真人后她無法接受。在5萬塊的合同之后，婚介所又說服她加了2萬將套餐升級為“終身服務”。

黑貓投訴上，搜索“婚介”會顯示2500多條投訴，大多關乎虛假宣傳、霸王條款和退費困難。去年，上海市民政局會同市場監(jiān)管等部門聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務機構合規(guī)指引，全市60多家婚介機構承諾執(zhí)行“3-7天冷靜期”。

盡管如此，多數(shù)婚介合同仍會列明格式條款，如因非法定情況擅自解除合同的一方需承擔合同金額20%-30%的違約金、顧客提出終止合同需承擔1500元的系統(tǒng)使用費等。盡管對退款額度不滿，阿陽還是放棄了死磕，他只想盡快拿到有限退款。

多位受訪會員透露，一些機構的銷售紅娘用來“背鍋”，出事了就去下一家；機構也一樣，換個殼就能繼續(xù)經(jīng)營。某連鎖婚介品牌回應稱，品牌和門店只是合作關系，無法回應消費者投訴。各門店背后是不同的主體，部分不再經(jīng)營，因此也無法提供聯(lián)系方式。

廣東法制盛邦律師事務所顧傳毅律師表示，婚介行業(yè)魚龍混雜，某些婚介機構甚至是個體工商戶，負責人掛名，投訴多了就直接消失跑路。也有一些機構換殼后的實際經(jīng)營者仍是同一群人，但他們并未出現(xiàn)在公司工商登記中。

部分涉事婚介所在回應時表示，相親行業(yè)其實也不容易，希望他們成，但過程中有很多難以解決的問題。還有負責人直言，很多投訴都是無理取鬧，希望通過法律途徑解決。

消費者維權客觀上有諸多難點。顧傳毅律師透露，婚介所糾紛的維權周期通常為幾個月到一年左右，走司法程序取決于法院審理效率。作為消費者，往往缺乏保留證據(jù)的法律意識，婚介機構的合同大多約定不夠明確，導致維權時難以界定責任。此外，這類糾紛標的不高，但涉及法律程序較為繁瑣，消費者可能缺乏相關法律知識，委托專業(yè)律師費用又太高。

關于焦點之一的“霸王條款”，律師認為應當拆分出來具體辨別。格式條款并非完全無效，在公平合理的情況下具備法律效力。雙方協(xié)商一致，就不存在違法行為。以違約金為例，如果比例在合理范圍內(nèi)且訂立合同時婚介公司向消費者充分說明并經(jīng)過協(xié)商，那就不一定是霸王條款。如果婚介公司事先沒做任何解釋說明，單方面設定較高比例違約金，且消費者在簽訂合同時處于被動接受的狀態(tài)，那么很可能被認定為霸王條款。這種情況下，婚介機構就無法真正免責。

律師提醒，消費者在選擇婚介服務時應仔細閱讀合同條款、核驗機構信息，并避免一次性付款。服務過程中也要注意保存溝通記錄，如遇違約情況，應盡早采取維權措施。一般成功退費的案例都有些共同點，比如消費者保留了充分證據(jù)；機構存在明顯違約或欺詐行為；消費者窮盡行政投訴、法律途徑、媒體曝光等手段抗爭到底。

受訪者茉莉感慨稱，她不在乎那些錢了，她要曝光無良機構，讓更多的人少受害、少受騙?！叭绻麩o良公司能賺到黑心錢的話，那我們從小受到的美德教育還有什么意義呢？”