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公交司機暖心相助輪椅老人 主動服務(wù)獲贊

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2025-02-26 17:33:37  太原日報

2月20日，在一輛2路公交車上，駕駛員張帥通過主動攙扶幫助老年乘客安全出行。

當(dāng)天下午4時15分左右，張帥駕駛的公交車?？吭诖笸沸绿m路口站。一位乘坐輪椅的老人在家人的陪同下準(zhǔn)備上車。由于車輛沒有助力踏板，輪椅載人負(fù)荷較重，家人抬著老人上車顯得非常吃力。

看到這一幕，張帥迅速將車輛停穩(wěn)并拉好手剎，然后飛奔下車來到他們身邊。他彎下腰輕聲說：“我在后面推，你們在前面一起用力把大爺抬上去?！彪S后，他雙手抬起輪椅后面的扶手，指揮前面兩人同時用力，最終順利將老人攙扶上車。

車上的乘客紛紛讓開通道，張帥推著老人坐好后，對讓路的乘客點頭致謝。在接下來的行程中，張帥時刻關(guān)注老人的情況，每到顛簸路段都會輕點剎車，盡量讓車輛平穩(wěn)行駛。當(dāng)老人下車時，他又幫忙將老人安全抬下車，之后返回駕駛室繼續(xù)行駛。

這樣的場景幾乎每天都在公交車上發(fā)生。車隊深知老年乘客的出行需求，定期組織駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升他們對老年乘客的關(guān)懷意識和服務(wù)技能。從如何更安全、更舒適地攙扶老人，到怎樣與聽力不好的老人溝通，再到遇到老人突發(fā)身體不適時的應(yīng)急處理，每一個細(xì)節(jié)都經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)和演練。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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