多地12345接入DeepSeek 提升政務(wù)服務(wù)效率

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2025-02-23 11:04:51 澎湃新聞

多地正在探索DeepSeek的應(yīng)用場(chǎng)景。2月22日，廣東梅州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局發(fā)文介紹，梅州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式接入了DeepSeek大模型。借助這一技術(shù)，熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能文本機(jī)器人應(yīng)答、智能輔助填單、智能工單分類以及智能工單轉(zhuǎn)派四大功能，提高了市民訴求的處理效率。

從上線首日的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，梅州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)處理效率顯著提升。市民撥打熱線時(shí)的等待時(shí)間從平均32秒縮短至23秒，減少了9秒，響應(yīng)速度提高了28%；話務(wù)員利用AI能力快速調(diào)取知識(shí)庫(kù)生成準(zhǔn)確答復(fù)內(nèi)容，解答時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的254秒減少到194秒，提速24%；通過(guò)智能輔助填單，處理速度提升了30%，更多話務(wù)坐席資源得以專注于解決復(fù)雜問(wèn)題；工單生成、分類及轉(zhuǎn)派實(shí)現(xiàn)全流程智能化，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的人工方式，使工單能夠直接發(fā)送給承辦部門，加快了“民意速辦”改革的落實(shí)。

DeepSeek的核心功能之一是通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話快速解答用戶問(wèn)題。江蘇無(wú)錫市數(shù)據(jù)局所屬的城市運(yùn)行管理中心也表示，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中，智能問(wèn)答功能成為首批重點(diǎn)推進(jìn)的應(yīng)用場(chǎng)景之一。在接入DeepSeek后，“小運(yùn)”數(shù)字人的多模態(tài)匹配、語(yǔ)言生成及政策檢索等能力得到增強(qiáng)，能為用戶提供定制化的服務(wù)指南，匹配精度超過(guò)90%。此外，無(wú)錫市城運(yùn)中心還在“網(wǎng)格通”APP中嵌入了“格智AI助手”，增加了人民調(diào)解、未成年人保護(hù)等方面的業(yè)務(wù)主題知識(shí)庫(kù)，幫助基層網(wǎng)格員更好地提供法律咨詢與政策解讀服務(wù)。

政產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制下，無(wú)錫市城運(yùn)中心聯(lián)合多個(gè)單位搭建了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)測(cè)小模型，初步構(gòu)建了“大模型深度挖掘+小模型精準(zhǔn)分級(jí)”的模式，解決了原模型存在的數(shù)據(jù)維度不足等問(wèn)題。該模型自投入使用以來(lái)，已識(shí)別出多家高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，并生成了相應(yīng)的分析報(bào)告供相關(guān)部門參考。

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