最近，DeepSeek的“朋友圈”迅速擴大。從本周開始，廣東深圳市基于政務(wù)云環(huán)境面向全市各區(qū)各部門正式提供DeepSeek模型應(yīng)用服務(wù)；在深圳市福田區(qū)，70名政務(wù)AI“數(shù)智員工”已正式上崗。不僅是深圳，內(nèi)蒙古呼和浩特、江蘇無錫、江西贛州等地也陸續(xù)宣布完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署。

這些“AI數(shù)智員工”到底有多能干？人工智能應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)，又將如何持續(xù)助力政府服務(wù)提質(zhì)升級？

在深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的辦公區(qū)內(nèi)，每名工作人員都配備了基于Deepseek開發(fā)的人工智能辦公系統(tǒng)。只需簡單下達任務(wù)指令，系統(tǒng)便能在數(shù)秒內(nèi)響應(yīng)需求。對于工作人員彭博來說，新“同事”大大提高了公文處理效率——公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)。此外，“AI數(shù)智員工”還能快速生成PPT。只要輸入文字材料，系統(tǒng)就能智能生成大綱，用戶在修改后挑選合適的模板，大約二三十秒即可生成初步的PPT。

除了通用能力外，“AI數(shù)智員工”還結(jié)合實際業(yè)務(wù)流程，首批覆蓋240個政務(wù)場景，如執(zhí)法文書生成助手、安全生產(chǎn)助手、AI招商助手等，顯著提升了工作效率。福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長高增表示，目前“AI數(shù)智員工”主要承擔(dān)輔助角色，涉及公文寫作、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)治理、應(yīng)急管理、招商引資等方面，人機協(xié)同下整體效率提高至少20%以上。

在江蘇無錫，錫企服務(wù)平臺3.0接入了DeepSeek大模型，并上線江蘇省首個企業(yè)服務(wù)AI助手體驗版。借助大模型的語義識別和邏輯推理能力，企業(yè)只需直接輸入問題，AI就能快速輸出答案。楊麗潔表示，在引入大模型后，服務(wù)平臺可以提供兩種不同的搜索結(jié)果，方便用戶獲取信息。

江西贛州作為江西省首個成功部署上線DeepSeek大模型的地級市，正推動政務(wù)工作模式向智能化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)驅(qū)動化轉(zhuǎn)變。贛州市數(shù)字產(chǎn)業(yè)集團首席技術(shù)官黃俊杰表示，目前已對部分政務(wù)數(shù)據(jù)進行了“投喂”和“訓(xùn)練”，未來功能將不斷完善。

山東臨沂基于政務(wù)云成功實現(xiàn)了DeepSeek本地化全棧部署，并率先完成了“沂蒙慧眼”。該系統(tǒng)融合政府公共數(shù)據(jù)為企業(yè)精準畫像，賦能企業(yè)融資增信，目前已助力企業(yè)融資超過33億元。將DeepSeek接入“沂蒙慧眼”系統(tǒng)后，創(chuàng)新了AI助手、智能報告生成和風(fēng)險預(yù)警等功能，企業(yè)精準畫像效率提升了60%。

關(guān)于“AI越來越能干，是否意味著政務(wù)工作人員距離失業(yè)不遠了”的觀點，深圳福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長高增并不認同。他認為，AI不能單獨決策，有時會產(chǎn)生“偏見”。為防范倫理風(fēng)險，福田區(qū)的70名數(shù)智員工都有自己的“監(jiān)護人”，確保責(zé)任落實。

北京師范大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師吳沈括表示，盡管“AI數(shù)智員工”高效準確，甚至可以全天候服務(wù)，但不會完全替代現(xiàn)有政務(wù)工作人員。AI缺乏創(chuàng)造力，在面對面交流中也無法替代真人在情感關(guān)懷和社會治理方面的獨特價值。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授孟慶國認為，在目前場景下，雖然AI可能對一些工作的環(huán)節(jié)有替代作用，但更大規(guī)模取代政務(wù)工作人員尚需時日。

吳沈括指出，人工智能的優(yōu)勢在于對海量數(shù)據(jù)的深度分析和對未來模型的精準預(yù)測。隨著人工智能的普及，AI進入政務(wù)系統(tǒng)是時代發(fā)展的必然趨勢。然而，這也會帶來數(shù)據(jù)安全、隱私保護、技術(shù)性依賴和系統(tǒng)性風(fēng)險等問題，需要審慎對待。