重慶燃氣集團收費問題通報整改不力再遭重罰

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2025-02-14 19:35:48 人民網

重慶市市場監(jiān)管局官微于2月14日發(fā)布關于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調查情況通報。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映該集團燃氣收費異常。市委、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局與市經濟信息委迅速成立調查組，深入調查并督促企業(yè)處理投訴舉報7198件，入戶核查1073戶用戶，分析企業(yè)數據2.4億余條。

調查顯示，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓，整改責任落實不到位，整改工作流于形式。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權益。調查未發(fā)現亂漲價、燃氣表計量失準、燃氣質量、遠程操控改變燃氣表計量和換表導致氣費上漲等問題。

在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月，該企業(yè)的抄表周期不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的比例達7.54%。因計費周期不穩(wěn)定，部分用戶燃氣費時高時低，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更，引發(fā)群眾質疑。

違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結算，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。此外，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預收，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。同時，因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數據。

工作力量配備不足的問題也未得到解決。盡管該企業(yè)增加了607名抄表員，但每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務分配不均、培訓管理不到位、離職率高，難以保證抄表質量。

此外，燃氣計費周期調整工作準備不充分。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清、月推”，但未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調整事宜。1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單（2024年12月、2025年1月燃氣費賬單），部分用戶對此產生質疑。

重慶燃氣集團未認真汲取教訓，整改不力，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了相關法律法規(guī)。市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令立即整改，并處罰金共計810萬元。調查組已將相關情況通報該企業(yè)上級單位，責令其深入開展內部調查，嚴肅問責處理相關責任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導整改工作全面徹底落實。

市市場監(jiān)管局與市經濟信息委將持續(xù)加強燃氣領域突出問題系統(tǒng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，推動問題扎實整改。歡迎市民向相關部門咨詢投訴，將接訴即辦，堅決查處侵害群眾利益行為，切實保障廣大市民合法權益。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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