打出“焦慮牌”后,賣(mài)課機(jī)構(gòu)通常通過(guò)“名師”招牌、承諾“接單變現(xiàn)”、饑餓營(yíng)銷(xiāo)等手段引誘消費(fèi)者下單買(mǎi)課。某賣(mài)課機(jī)構(gòu)在推銷(xiāo)時(shí)聲稱,其講師擁有諸多光環(huán),但面對(duì)查詢導(dǎo)師資質(zhì)的要求時(shí),客服卻拒絕回復(fù)。記者查詢發(fā)現(xiàn),該機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)。
為了增加課程吸引力,賣(mài)課講師還會(huì)承諾學(xué)員收益,保證“接單變現(xiàn)”,并在推銷(xiāo)過(guò)程中放出一批“往期學(xué)員”的變現(xiàn)截圖。一名購(gòu)買(mǎi)了AI實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程的消費(fèi)者表示,所謂的接單要么是一個(gè)價(jià)值10元的任務(wù)派發(fā)給多個(gè)人做,要么是讓學(xué)員自己去找單子。
最后一步是饑餓營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)營(yíng)造“名額有限”的假象催促消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。在一場(chǎng)直播中,講師聲稱只有30個(gè)課程名額,在兩分鐘倒計(jì)時(shí)結(jié)束后即關(guān)閉售賣(mài)。然而在直播結(jié)束后,“已經(jīng)沒(méi)有名額”的課程仍然可以購(gòu)買(mǎi)。
“井噴式”的AI課程為網(wǎng)絡(luò)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)敲響警鐘。監(jiān)管滯后和缺位、平臺(tái)審核機(jī)制不足、授課資質(zhì)要求不明確等都為“問(wèn)題課程”提供了可乘之機(jī)。北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮表示,網(wǎng)絡(luò)課程作為虛擬服務(wù)存在監(jiān)管難題,使消費(fèi)者面臨投訴無(wú)門(mén)的困擾。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)課程一經(jīng)售出就難以回溯,機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間容易產(chǎn)生糾紛。
規(guī)范網(wǎng)絡(luò)知識(shí)付費(fèi),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo),完善相關(guān)法律法規(guī)。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字平臺(tái)和課程供應(yīng)企業(yè)的指導(dǎo)和規(guī)范,進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)評(píng)價(jià)和信用機(jī)制。此外,建立處罰機(jī)制,對(duì)違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的處罰,加強(qiáng)執(zhí)法力度,依法查處存在欺詐行為的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),提高違法成本,以起到震懾作用。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方也肩負(fù)著重要責(zé)任,要對(duì)賣(mài)課機(jī)構(gòu)和個(gè)人的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》中規(guī)定,對(duì)于需要較高專(zhuān)業(yè)水平(如醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育)的直播內(nèi)容,主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì),并向直播平臺(tái)進(jìn)行執(zhí)業(yè)資質(zhì)報(bào)備,直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播進(jìn)行資質(zhì)審核及備案。
消費(fèi)者應(yīng)保持理性的學(xué)習(xí)態(tài)度,不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)課,警惕宣稱“無(wú)腦賺錢(qián)”、“日入過(guò)萬(wàn)”的課程。如果在購(gòu)買(mǎi)課程后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要及時(shí)向平臺(tái)或相關(guān)部門(mén)投訴,積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。