1月17日凌晨，支付寶官方微博發(fā)布消息，稱“澄清幾個(gè)事實(shí)”。

支付寶回應(yīng)此前“用戶發(fā)現(xiàn)bug，所有訂單優(yōu)惠20%”，稱系其在支付寶某個(gè)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)錯(cuò)配了營(yíng)銷板塊，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了。同時(shí)，支付寶稱，其官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果收到相關(guān)追回短信，千萬不要點(diǎn)，以免上當(dāng)受騙。而針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營(yíng)銷優(yōu)惠金，支付寶表示，不會(huì)向用戶追款。

全文如下：

昨天下午由于我們的一個(gè)失誤，導(dǎo)致小部分用戶在支付時(shí)享受了立減優(yōu)惠，關(guān)心我們會(huì)不會(huì)把優(yōu)惠追回。有幾個(gè)事實(shí)在此澄清：

1、支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信，千萬不要點(diǎn)，以免上當(dāng)受騙，也請(qǐng)大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。

2、失誤是怎么發(fā)生的？其實(shí)是我們?cè)谥Ц秾毮硞€(gè)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)配錯(cuò)了營(yíng)銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了。

3、既然是我們的錯(cuò)，成本和責(zé)任必須我們自己承擔(dān)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營(yíng)銷優(yōu)惠金，支付寶不會(huì)向用戶追款，請(qǐng)大家安心。

此前報(bào)道：

1月16日下午，多位支付寶用戶在社交媒體發(fā)布訂單支付頁面截圖稱，支付寶在14：40—14：45時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)Bug，通過支付寶進(jìn)行個(gè)人轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、繳費(fèi)等操作時(shí)，均在訂單支付時(shí)提示“政府補(bǔ)貼”，因此打了八折，即減免20%。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，一位知情人士表示，他在19：23收到了來自支付寶應(yīng)用的短信，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補(bǔ)貼bug，產(chǎn)生的優(yōu)惠費(fèi)用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請(qǐng)諒解??！”

螞蟻集團(tuán)方面向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)確認(rèn)這一事實(shí)。當(dāng)記者問及支付寶平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)上述“政府補(bǔ)貼bug”的準(zhǔn)確時(shí)間段、影響區(qū)域范圍以及所涉訂單金額整體規(guī)模等，官方均未作出回應(yīng)。

經(jīng)歷了支付寶上述bug問題的網(wǎng)友，均認(rèn)為這是支付寶2025年的首個(gè)P0級(jí)事故。據(jù)悉，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，P0代表最高級(jí)別的事故，核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，且影響范圍廣泛。

2017年，支付寶也曾發(fā)生過P0級(jí)事故，有網(wǎng)友爆料稱“支付寶存在一個(gè)新漏洞，陌生人有機(jī)會(huì)登錄你的支付寶，熟人有100%的機(jī)會(huì)登錄你的支付寶?！?/p>

當(dāng)時(shí)，螞蟻金服方面回應(yīng)稱，目前已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)。提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級(jí)。目前僅在用戶自己的手機(jī)上，才能通過識(shí)別近期購(gòu)買商品以及識(shí)別本人好友來找回登錄密碼，通過其他手機(jī)設(shè)備是無法應(yīng)用這一方式找回登錄密碼的。