二手平臺(tái)同樣須遵循7天無(wú)理由退貨消費(fèi)者權(quán)益需保障

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2025-01-14 20:03:12 極目新聞

武漢市民尹先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買了一款二手鍵盤，收到貨后發(fā)現(xiàn)鍵盤無(wú)法正常使用，與電腦連接時(shí)斷時(shí)續(xù)，并發(fā)出異常聲音。他在收貨7天內(nèi)提出全額退款，但平臺(tái)以“不支持7天無(wú)理由退款”為由拒絕。尹先生錄制了使用過(guò)程的視頻并通過(guò)客服反饋，將鍵盤寄回并申請(qǐng)退款。然而，平臺(tái)回復(fù)稱鍵盤經(jīng)檢測(cè)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果尹先生堅(jiān)持退貨，需折價(jià)54元。

尹先生對(duì)此表示不滿，認(rèn)為鍵盤從收到到寄回僅幾天時(shí)間，且從未正常使用過(guò)，不應(yīng)承擔(dān)損失。他質(zhì)疑平臺(tái)單方面提供的檢測(cè)結(jié)果，認(rèn)為缺乏第三方權(quán)威檢測(cè)，不可信服。他還懷疑平臺(tái)有誘導(dǎo)回收之嫌。雙方多次溝通未果，尹先生最終向媒體投訴。

記者介入后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)再次聯(lián)系尹先生，提出了新的解決方案。起初，平臺(tái)仍堅(jiān)持不支持全額退款，只能折價(jià)處理。隨后，平臺(tái)提出可額外補(bǔ)償30元以降低尹先生的損失。最后，平臺(tái)同意將補(bǔ)償提高到54元，并補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。尹先生接受了這一方案，但在申請(qǐng)恢復(fù)售后過(guò)程中，仍未收到平臺(tái)的回復(fù)。

湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除特定商品外，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。對(duì)于二手交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者出售的商品，原則上也應(yīng)適用7天無(wú)理由退貨制度，除非在購(gòu)買前明確告知消費(fèi)者并獲得單獨(dú)確認(rèn)。如果尹先生在購(gòu)買時(shí)未獲得此類明確提示，他應(yīng)享有7天無(wú)理由退換貨的權(quán)利。

記者再次致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服表示目前平臺(tái)能給出的方案與之前相同，并解釋稱商品頁(yè)面上已標(biāo)注是否支持7天無(wú)理由退換貨，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可主動(dòng)咨詢。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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