網(wǎng)友曝申請退貨美誠月餅遭拒 商家堅稱不支持7天無理由退貨
近期，網(wǎng)絡紅人瘋狂小楊哥在直播中推銷的“香港美誠品牌”月餅成為了輿論焦點。這款月餅通過他及其團隊的直播間銷售，但很快遭到多方質(zhì)疑，主要問題集中在宣傳真實性上。有代理商與網(wǎng)友指出，該品牌在香港并無實體店面，而且已購買產(chǎn)品的網(wǎng)友分享顯示，月餅大多產(chǎn)自廣州和佛山兩地，與“香港”標簽似乎不符。
面對虛假宣傳的指責，以及消費者要求退貨卻遭拒絕的情況，美誠月餅客服回應稱，由于月餅屬于季節(jié)性特殊食品，按規(guī)定不支持七天無理由退換服務。這一解釋并未平息消費者的不滿情緒。
事件發(fā)酵后，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局和抖音平臺均表示已介入調(diào)查。法律專家指出，如果虛假宣傳的指控被證實，銷售方及涉及推廣的博主可能會面臨行政處罰。律師強調(diào)，利用“香港”作為宣傳點，若導致消費者產(chǎn)生誤解，可能構成消費欺詐，違反廣告法、消費者權益保護法及反不正當競爭法的相關規(guī)定。
部分消費者在小楊哥直播間購買月餅后嘗試通過不同渠道申請退款未果，再次引發(fā)了對售后服務缺失的批評。小楊哥則公開回應稱，其公司設有三重售后服務流程，確保消費者問題能夠得到解決，鼓勵不滿意的買家通過正規(guī)途徑進行投訴。
此事件不僅考驗著網(wǎng)絡直播帶貨的誠信體系，也凸顯了相關部門和平臺在監(jiān)管上的重要性。法律專業(yè)人士建議，平臺應加強內(nèi)容審核，嚴格把關，保護消費者權益；同時提醒消費者，在遇到權益受損時，可通過合法途徑積極維權。目前，相關調(diào)查正在進行中，結果將對涉事各方產(chǎn)生影響。
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